經驗不足亂了套！高鐵：致歉且遺憾 接受一切批評及抱怨

興櫃台灣高鐵(2633-TW)昨(25)日發生通車6年以來，因號誌異常，首次宣佈全線停駛，共取消44班列車，延誤3萬5000名旅客，引起大規模抱怨與批評。高鐵表示，由於經驗不足，造成那麼多旅客行程打亂相當遺憾的事，對於高鐵的批評及抱怨，只能道歉與接受，並面對與徹底檢討改進。

高鐵董事長歐晉德指出，重開機是不得已的作法，雖然解決異常，但事故原因一定要找出來，隨然可以提早通車，但為了安全考量，決定將所有設備全都再做一次檢查，優先思考安全問題，一切責任董事長扛。

至於賠償問題，歐晉德表示，對旅客換票採從寬認定及贈送全區免費乘車兌換券的做法，獲董事們一致同意，因此昨上午10時30分恢復全線營運前的車票，有搭乘昨日恢復行使後的任一班列車，都可以再獲一張1年內有效的乘車兌換券，且早鳥票、自由座車票，不另補差額。

針對消基會認為，因高鐵停駛造成其他交通費支出賠償，高鐵必須完善處理，高鐵指出，根據交通部核定的高鐵運送契約第6項「有天災事變等不得已事由阻礙運送情形時，公司得拒絕運送或解除契約」，因此根據契約，高鐵只會做退票及再贈送乘車兌換券的賠償，其餘的高鐵只有道歉與接受批評。

對於消基會指出，消費者因為高鐵停駛有其他的損害，若提出賠償的請求，高鐵應予以完善的後續處理一事。王平宇說，根據交通部核定的高鐵運送契約第6項「有天災事變等不得已事由阻礙運送情形時，公司得拒絕運送或解除契約」，高鐵只會做退票及再贈送乘車兌換券的賠償，其他的部份高鐵只有致歉與接受批評。