7成8上班族想當服務薪貴 壯年高過青年 貿易流通最蠢動

近年來國內連鎖服務業興起，業者紛紛祭出優渥薪水與完善福利制度搶才、留才，日前王品集團宣佈實施「同仁持股信託」，員工每月最高可提撥3%薪資認股，公司按照同仁提撥金額「增加10倍」做為回饋，引起各界重視。究竟國內上班族從事服務業的意願是否增加？這些人所看中的又是哪些誘因？

根據主計處資料顯示，目前服務業產值佔國內生產毛額(GDP)比重已達2/3，國內服務業從業人數更是逐年攀升，101年全年度服務業從業者已較10年前成長26.52%至376.6萬人。根據1111人力銀行針對上班族所做調查，高達7成8有意從事服務業全職工作(包含59.58%「正在找機會」、7.92%屬「近3年加入」、10.83%則「加入已超過3年」)，亦高於前年(99年12月)調查的65.61%，顯示服務業的從業意願有持續增加的趨勢。
若與產業交叉分析，「貿易/流通」從業者最想轉戰服務業，至於薪資福利較為優渥的「資訊/科技」任職者，轉至服務業意願最低。

值得注意的是，以往服務業給人的印象多以年輕族群為主，但與年齡交叉分析顯示，也有不少「46-50歲」及「31-35歲」中年從業者，對轉入服務業展現高度興趣，希望能在近年興起的服務業領域開拓「事業第二春」。

進一步詢問上述受訪者對服務業躍躍欲試，甚至已投身其中的主要原因，又以「看好產業前景/發展空間大」(48.4%)位居第一，其次為「工作機會多」(44.15%)與「學習經驗，將來有意自行創業」(33.51%)。

至於21.67%完全無意願轉至服務業的上班族，直言是因「無法配合輪/值班」(38.46%)、「學非所用/無相關專長」(32.69%)與「工時長」(23.08%)，難以配合服務業的工作型態，無意加入。

1111人力銀行副總經理何啟聖表示，隨著社會進步，國內就業市場已從以往傳統製造轉變為服務性質掛帥，也成為越來愈多人就業的新選擇。根據1111人力銀行資料庫顯示，光是「民生/服務」與「百貨/販售」的純服務業性質的職缺即有8萬6千多筆，就佔整體工作機會近3成；較去年同期成長了16.29%，與五年前相較更有1.1倍的漲幅。

何啟聖指出，服務業工作雖然機會多、門檻低，但過去卻因勞力密集、工時長、需輪值班，加上薪資條件及社會地位較差等因素，較不受上班族青睞，因而上班族的從業意願較低。然而，隨著周休二日促進旅遊消費以及外食人口增加的趨勢，國人消費習慣改變；加上集團式經營的連鎖品牌陸續投入，提升了服務業的整體服務品質及人才素質，更改善了勞動條件及勞動環境，在正向循環下，服務業從業意願有逐年增加的趨勢。 (接下頁)

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為了讓求職者了解自己從事服務業的適任度，1111人力銀行首創「餐飲服務人員測評」(http://assessment.1111.com.tw/category/csctindex.aspx)，針對餐飲服務業所需具備的六大職能：協作力、溝通力、情商力、正軌力、服務力、親和力等進行測驗，並以排序式作答(含扣分機制)提高效度，以協助求職者了解自身是否適合從事服務業，更提供線上諮詢服務及職務推薦，讓受測者以最快的方式找到最適合的職務。此外，1111人力銀行也推出服務業專區(http://www.1111.com.tw/zone/service/)，蒐羅餐飲服務、百貨販售、美容美髮、旅遊觀光、醫療服務、金融服務、房屋仲介、補教文化等八大泛服務產業職缺，讓有意從業者找到最新、最即時的服務業職缺。

6成3有感服務業薪漲 上班族夢幻服務業：王品、統一、誠品

調查顯示，近年來隨著台灣服務業「企業/組織化經營，發展空間大」(50.53%)、「整體薪資水準提升」(38.83%)與「從業環境提升」(37.77%)，使得上班族投入服務業意願連帶提升。這些人表示，最受求職者青睞的泛服務產業類型，仍以「餐飲服務」(34.04%)拔得頭籌，依序則為「旅遊觀光」(20.21%)與「百貨零售」(18.62%)分佔前三名。

至於上班族最想進入的「夢幻服務業」企業，在複選5項的前題下，近年以福利制度見長的「王品集團」(47.87%)拔得頭籌，最受上班族青；旗下品牌眾多的傳產龍頭「統一集團」(41.97%)、從藝文跨足商場經營的「誠品」(30.85%)則分居第二、三名。

受訪者指出，想進入該集團品牌的主要考量，以看中「薪資/福利制度」(66.49%)為主，也有不少人因看好「產業/企業發展前景」(52.13%)、「工作內容/環境」(51.6%)，想成為上述企業的一員。

何啟聖指出，綜觀上班族最想投入泛服務業前10名可發現，皆為較具規模且品牌形象良好之企業體，其薪資、福利相對優渥，同時也因具備規模，從業人員可獲得完整教育訓練，擁有完善升遷制度、管道，而相關的員工優惠也可能是吸引人才的關鍵。

何啟聖分析，本次調查也發現6成3受訪者有觀察到十年來服務業整體薪資水準有所提升。根據主計處的薪資資料顯示，「藝術、娛樂及休閒服務業」平均薪資成長幅度，十年來達28.43%，而「住宿及餐飲」的平均薪資，也較十年前成長20.86%，皆遠高於整體平均值(9.09%)，反應出近年來服務業的薪資成長超越其它產業。其中，非經常性薪資的成長，「藝術、娛樂及休閒服務業」達106.41%，「住宿及餐飲」也有75.06%，更顯示了近年服務業企業大幅發放獎金「利潤分享」的策略，對提升整體服務業薪資有顯著幫助，也讓近年來「服務薪貴」成為就業市場的新勢力。

何啟聖指出，除了薪情看好，由於近年來服務業展店迅速，升遷機會相對較多，若能紮穩基本功，未來跳升幹部或店長職務機會可期。除了國內市場，近年來台灣服務業的技能與態度備受亞洲國家肯定，來台大舉搶才，顯示未來台灣服務業人才舞台將不再僅侷限於國內，一但累積足夠職能，將可放眼整個亞洲地區，未來職涯道路將更寬廣。

何啟聖提醒有志投入者，除了解個人興趣與職能是否適任服務業之外，不妨將前幾年的基層工作視為練功期，在第一線的顧客服務中，培養基本的服務技巧與危機處理能力，為日後升遷累積各式經驗，做為日後晉升的職能與養分。(接下頁)

家樂福公關經理何默真建議想投入服務業的民眾，只要熬過起初3-5年在基層歷練的練功期，為職能累積好基礎，日後能升遷上如店長的主管職，薪資待遇 與視野就會大不同。以家樂福為例，店長職務者薪水不僅可上看百萬，更提供配車，遠優於其他上班族同儕。

派特芙德有限公司總監萬安中則指出，由於現代人對寵物的照顧更加無微不至，讓他看到高價寵物食品市場藍海，四年前毅然投入，目前全省已有十幾家據點，更提供底薪35K，外加獎金與全勤等優渥福利，歡迎有意加入服務業的上班族積極投入。
1111人力銀行為了解上班族前進服務業意願，特別設計問卷進行「上班族前進服務業意願調查」，102年自4月13日至4月17日，進行網路問卷調查，有效回收份數為1200份，誤差值為正負2.82%，信心水準為95%。