隱私洩露可對消費者信心產生一定損害

倫敦, 2013年4月18日 /美通社-PR Newswire/ -- Economist Intelligence Unit (EIU) 開展一項有關消費者對公司管理個人資訊的看法的全球性調查稱，資料洩露可對受影響公司的業務造成重大損失。

這項研究由 EIU 制定，題為《隱私洩露：在數位即時存在私人生活嗎？》並得到了 Beazley 的贊助。該研究針對全球750多名消費者開展調查，詳細探索隱私與資料安全和各公司利用消費者資訊之間發展趨勢的聯繫。EIU 的此項報告還包含監管者和商業領袖對其調查結果的評論。

這項調查中32%以上的受訪者表示，他們「非常同意」這種聲明。如果發生資料洩露，他們將停止與所涉及的公司進行業務往來。當被問及在過去兩年中是否個人有過資訊洩露的經歷之時，23%的受訪者表示經歷過。在講述如何應對這種事件時，38%的受訪者表明他們不再與所涉及的公司開展業務，原因是「他們洩露了資料」。

Beazley 倫敦區技術、傳媒與商務服務團隊負責人 Paul Bantick 表示：「對於出現資訊洩露的情況，消費者強烈感覺到信任受到了欺騙。這種漣漪效應影響巨大——這份 EIU 研究還發現46%經歷過資料洩露的受訪者建議朋友及家人在與所涉及的公司共用資訊時要當心。」

Bantick 先生還表示：「人們似乎有一種強烈的意願，不僅停止與洩露個人資訊的公司開展業務，還會將此事告訴家人和朋友，這樣可對聲譽損失造成明顯的多重影響。」

監管力度不足

該研究還表明，人們對有關濫用客戶資訊的嚴格監管普遍擔憂。70%的歐洲和美國受訪者表示，監管力度不夠充分，而亞洲這一比例為69%。近70%的受訪者認為各公司保護個人資訊的措施不夠到位，而歐洲、美洲和亞洲這一比例相差甚少。

援引負責歐洲數字議程的歐盟委員 Nellie Kroes 在此報告中的說法：「這很明顯，最大的問題之一是透明度和複雜度。人們甚至可能在法律程度上受到保護，但其中許多人因為監管或合約太過於複雜而無從知曉。」

歐盟委員會將尋求加強這一方面的監管，並提議採用歐洲各成員國採用《General Data Protection Regulation》，以更加強調公民的權利和保護。

對資訊安全的信心因掌握其資訊的各公司不同而有所差異。

這項 EIU 調查稱，各公司對資訊安全的認識程度廣泛存在差異。例如，僅有10.6%的受訪者認為在在其網路零售商的個人資訊是「非常安全的」，而對於醫生和醫院等醫療供應商的這一比例為17.2%，對政府或政府機構的這一比例為17.6%。在很大程度上，銀行和其它金融機構被認為是最安全的機構，41%以上的受訪者認為這些機構「非常安全」，49.8%的受訪者認為其「比較安全」，僅有6.6%的受訪者認為其「根本不安全」。

Bantick 先生說：「我們不斷瞭解到，美國和歐洲的多家銀行如何失去了消費者對其的信任。在某些層面可能出現這些狀況，但在管理消費者私人資訊方面，這項研究稱消費者對其信任度仍高於其它機構。」

訊息來源 Beazley plc