互聯網思維：得用戶體驗者得天下

從小米到黃太吉再到馬佳佳，在商業化的飯桌上，“互聯網思維”已經成為一道必不可少的開胃菜。作為移動浪潮下的新商業邏輯，互聯網思維將產品與服務變成了有機結合體，同時開創了一個新的“生態系統”，而用戶體驗就是維護“生態平衡”的重要要素之一。

用戶體驗因為小米手機的成功愈加受到重視，甚至演變成粉絲經濟學。

小米創業初期在研發miui操作系統時，從1000個資深用戶中選出100個作為超級用戶，參與miui的設計、研發、反饋。此可謂是小米用戶體驗的開端。從“為發燒而生”到“讓用戶尖叫”，小米推崇至上的用戶體驗和狂熱的粉絲經濟學，不但贏得了大批死忠，衍生而出的口碑營銷更節省了一大筆廣告費。

由用戶死磕出來的理財神器

漲樂財富通，是由華泰證券(601688,股吧)面向所有投資者新推出的免費移動理財服務終端。這個號稱“口袋里的理財神器”，其誕生過程也是極“神”的。

早在2009年，華泰證券便率先推出了自己的第一代漲樂理財手機客戶端，投資者除了可以便捷下單，還能隨時和理財專家在線交流，在理念上完勝當時流行的炒股軟件。

但華泰為了更好的提升用戶體驗，重金聘請了互聯網體驗公司參與新一代移動證券產品的設計開發。同時，在其海量的用戶庫中專門挑選出100位“特別能挑刺”的用戶。設計研發的每一步都由這批特別用戶參與，發揮其“死磕精神”，只有他們滿意了才進行下一步的研發，達到了“任何操作只間隔三步”的效果。

只有極致的細節才能成就讓人尖叫的產品，只有超出預期的感知才能帶給用戶驚喜。

突破傳統產品的“天花板”

我們將“漲樂財富通”與傭金寶的手機客戶端“全能行”做一些對比，可以在產品的設計中感受到它這種貼近用戶心理的創新與突破:

1、無需賬戶登錄，依然可以享受其服務

在不注冊不登錄的情況下，華泰漲樂財富通依然可以使用熱點、行情、商城、掌廳等服務，在查閱熱點資訊、股市行情及分析時，不會有系統不斷地提示你先登錄，算得上是真正免費的移動理財服務免費終端。

2、同一界面，市場和自選股可任意切換

華泰漲樂財富通將市場行情與自選股放置在同一菜單“行情”下，不必跳出一級菜單，即可方便了解大盤動向及自選股情況，更加方便快捷。同時，手機、電腦可進行自選股一鍵云同步。

    3、理財炒股兩不誤，進行一站式服務

漲樂財富通將基金、信托等品種豐富的理財產品及服務體系放置在“商城”菜單中，加上全方位的證券投資服務，包括網上開戶、行情檢視、股票交易、產品購買、理財資訊、互動咨詢、融資融券等。一個app可以同時滿足投資者的兩大賺錢需求，做到炒股理財兩不誤。

4、掌上營業廳，線下全球通

相比國金證券(600109,股吧)推出的傭金寶，華泰證券推出的漲樂財富通擁有更便捷的線上線下對接服務——掌上營業廳結合華泰證券推出的全國通辦業務的服務。線下網點側重於服務體驗，定位於互聯網落地平臺、區域資源整合平臺、產品整合設定平臺以及財富管理平臺。

另外，漲樂財富通在交易時間會自動進入行情委派界面，非交易時間進入資訊服務界面；系統可以根據用戶選擇將成交回報及價格預警等重要資訊及時推送給客戶等功能。

客戶需求收集分析一直是券商的短板。很多券商內部並無專門的客戶體驗收集分析部門以及獨立測評部門，一線需求大多零散難以歸整合為有效分析結果。而由用戶死磕出來的漲樂財富通，將用戶體驗前置，可以最大程度上的避免此類問題。

這是一個體驗為王的時代，而用戶體驗是一個奇妙的東西，需要很好的把握住一個度。與其絞盡腦汁去思考怎么讓用戶購買你的產品，喜歡上你的產品，不如從客戶的角度出發，做用戶真正需要的東西。