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精實新聞 2014-05-28 記者 陳苓 報導
「海量資料(Big Data)」將顛覆企業運作，或只是一時的科技潮流？Forrester Research報告發現很多大企業主管也搞不清楚箇中玄機。 該機構表示海量資料雖遭過度炒作，但仍有不少潛力。
華爾街日報27日報導，Forrester調查顯示259位中大型零售和金融企業的行銷和商務主管發現，1/3受訪者認為海量資料一詞令人困惑，僅有9%計畫明年在主管部門採行海量資料科技。
儘管如此，Forrester仍鼓勵眾人積極運用網路的龐大資料。報告稱數據爆炸改變了營運方式，所有互動、溝通、接觸點都創造出數位痕跡，可供分析運用。Forrester以數位影音串流業者Netflix為例，該公司測試數百萬名顧客偏好之後，才推出叫好叫好座的自製影集《紙牌屋》(House of Cards)。傳統企業也開始採用海量資料科技，農具製造商John Deere和農業生技巨擘孟山都(Monsanto)分析種子、衛星等資料，幫助農民決定栽種作物、時機和方法。
Forrester預期，海量資料下一步是用數據推測未來營運方向。比方說，亞馬遜(Amazon)最近取得「預測送貨(anticipatory shipping)」專利，也就是依照用戶所在地區，推論所需商品預先出貨。然而企業蒐集大批個資，恐會引發民眾疑慮，Forrester警告民眾和主管機關可能會對企業取得管理資料的方式施壓。
華爾街日報等多家外電1月17日報導，亞馬遜去(2013)年12月24日從美國專利商標局(USPTO)獲得核可的「預測送貨(anticipatory shipping)」專利內容顯示，在顧客點擊「購買」按鈕前，亞馬遜就會根據過去的訂單模式、產品搜尋結果、願望清單、購物車內容、甚至是滑鼠在某件品項上懸浮的時間等因素，來決定要把哪些商品事先運送到鄰近的配貨中心，並在顧客下單後立即出貨。
根據專利，被事先配送的包裹會在送貨中心或卡車上等待顧客的訂單，還可能填好部份地址或是區域碼，讓物件能夠更接近需要的客戶。亞馬遜認為，這種方式對那些發表當天就有龐大需求的暢銷商品應該相當有用。不過，這份專利並未評估能夠因此縮減多少送貨時間，目前也不清楚亞馬遜是否已開始運用這項技術。
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