支付寶錢包涉足醫療服務 借力服務窗佈局O2O

新浪科技 穆媛媛

繼推出免費Wifi計劃之后，支付寶的棋局中又將落下一子。

近日，支付寶錢包正在緊鑼密鼓的佈局一個被稱作“未來醫院”的項目。

據悉，“未來醫院”計劃其實是支付寶正在打造的一個移動就醫平台。該平台推出后，用戶就可以直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費、取藥，甚至查看檢查報告等流程。

對於支付寶為何介入醫療服務，該項目負責人小微金融集團(籌)O2O事業部副總經理張建鋼表示，主要是想將支付寶目前所擁有的支付、賬戶體系、大數據以及雲計算等方面的能力進行“賦能”，幫助現有的醫療體系實現信息化、移動化，並最終依托開放平台戰略，打通線上下。

張建鋼稱，支付寶希望通過互聯網和數據的品與技術，利用5-10 年時間去改變未來的醫療面貌，實現以人為本的醫療服務模式。

何為“未來醫院”？

所周知，傳統的就診過程常常因排隊掛號、繳費等環節浪費不必要的時間，患者因此怨聲載道，但更多的是無奈。

支付寶“未來醫院”計劃將使得這些繁瑣的程序變得簡單。未來，患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費、查看檢驗報告以及醫患互動等環節。例如，通常情況下，患者需要在診室外聽候醫生叫號或大屏幕顯示序號就診，而支付寶介入后，患者可在手機端進行叫號查詢，並根據實時叫號情況安排前往診室的時間，省去在診室門口的等待。

另外，當醫生開具完處方后，患者可直接在支付寶系統進行繳費，而無需再去窗口排隊等候；當患者的檢驗報告或診斷報告結果出來后，系統會根據億元的影響歸檔和通信系統水平，推送通知，患者可直接在手機端查看報告，或前往自動打印機進行打印和提取。

患者可通過驗證登記在醫院系統中的手機號碼等個人信息，將診療卡與支付寶進行綁定，當涉及繳費環節時，便可直接使用支付寶繳納就診費用。就診完成后，患者還可以對就診醫院進行評價。

據張建鋼介紹，當第一階段工作完成后。支付寶將進一步實現醫患之間的實時交流，同時上線高德室內導航服務，直接將醫院的全方點陣圖按照三維立體方式呈現出來，患者可直接根據導航的引導迅速找到要去檢查、取藥、繳費等相關地點。

此外他還透露，目前他們正在與醫院等方面就醫保與支付寶的對接問題進行溝通。當二者對接完成后，患者就可以在支付寶中完成自費部分的支付過程。

然而，如何解決目前醫保卡就醫物理插卡識別身份的問題。張建鋼表示，未來支付寶會考慮從兩方面入手：一是在不改變現有流程的前提下，患者分別通過醫生工作站等終端機器插卡，支付寶支付預存款，系統結算后分別扣款的方式；另一種則是通過支付寶先扣除自費部分，就診完成后再插卡結算醫保部分的費用。

“未來醫院”三步走戰略

“未來醫院”計劃中，支付寶將實施三步走戰略。即首先幫助醫院建立移動醫療服務體系；再激活醫療服務全生態；最后打造基於大數據從治療到預防的健康管理平台。

目前，除了與北上廣深十家以上的三甲醫院達成合作意向外，支付寶還在智慧醫療社區進行探索，與30多家社區以下醫院包括社區醫院達成合作。

張建鋼介紹：目前大部分人選擇去三甲醫院看病，社區醫院的人就很少，因此社區醫院的資源優勢並未發揮出來，而一些不需要去大醫院的患者，實際上占用資源造成了無謂浪費，反而使得一些重症患者得不到大醫院的治療機會。因此，支付寶想通過與社區醫院合作，實現一般病人轉診，並通過引導等服務，合理配置醫患資源。

此外，支付寶還將與多家大系統商和健康管理服務的提供商達成合作。

當第一階段的工作完成后，支付寶接下來會考慮如何將商保打通，並實時將電子病歷、電子處方自動傳給保險公司，保險公司審核后，做到快速賠付。張建鋼稱，未來將通過互聯網和其他的虛擬方式在完成電子處方，附近的藥物配送、醫保實時報銷、保險實時申請賠等所有環節，理想狀態便是激活整個醫療服務的全生態圈，解決遠程就醫O2O醫療的問題。完成這一階段的問題可能會用3-5年時間。

而支付寶的最終目標，也就是“未來醫院”計劃的最后一步則是建立基於大數據的健康管理平台，從治療到預防的轉變。

張建鋼表示，未來不排除與健康服務商，包括可穿戴設備服務商合作，希望通過可穿戴設備、支付寶一鍵登陸健康管理數據平台，通過后台進行健康管理服務，併政府部門提供醫療健康預警、為其醫療資源部署提供參考依據。而要完成這個目標，可能需要5-10年的時間。

當然，在“未來醫院”進程中，除了機會，還存在一定的挑戰。

正如我們所知，層次不齊的醫院信息化程度、封閉落后的信息化管理水平，都是支付寶首先需要解決和平衡的問題。譬如，很多醫院的HIS(醫院管理和醫療活動中進行信息管理和聯機操作的計算機應用系統)和LIS(醫院檢驗科設計的一套實驗室信息管理系統)標準都不統一，要想打通系統，就需要首先統一標準，而如何統一來自不同開發商、不同程序的語言，對於支付寶來還需下一番功夫。