同享世界杯 中國人保向貧困地區學生捐送運動用品

中國人民保險2014年客戶節拉開帷幕

為強化集團上下“以客戶為中心”的經營理念和服務意識，加強與客戶的互動，傾聽客戶需求，改進客戶服務，中國人民保險集團攜手旗下人保財險、人保壽險、人保健康等各子公司傾情打造的2014年客戶節，於5月18日盛大開幕！本屆客戶節以“傾聽您的心聲，服務您的需求”為主題，從5月18日開始將持續至8月18日。

“走出去”、“請進來”，至誠至愛回訪客戶

本屆客戶節的亮點之一，是采取“總部示范、上下聯動、橫向聯合、以點帶面”的模式，在全國各地廣泛開展“走出去”、“請進來”客戶互動活動，傾聽客戶心聲，服務客戶需求，建立客戶需求和意見反饋響應機制。

“走出去”，就是組織集團各級分支機構的領導對重要客戶進行上門回訪，深入了解客戶訴求，增進雙方共識與互信，通過深度整合資源，加快協調決策，為重要客戶量身打造全方位、客製化、高品質的綜合性保險金融服務方案。“請進來”，就是邀請客戶“走進”公司，采取舉辦客戶座談會、研討會、互動會等多種形式，增進客戶對公司、對產品服務的了解，更重要的是聽取客戶需求和意見建議，切實增強公司服務客戶的能力。

服務品質持續升級，回饋活動豐富多彩

本屆客戶節亮點之二，是人保集團旗下各保險子公司以客戶節為契機，進一步打造服務升級版，在服務界面友好、服務響應快速、索賠流程順暢、理賠服務溫馨、理賠隊伍專業、理賠工具高科技等實際需求方面，不斷提升客戶體驗。

人保財險在以往推出的理賠服務基礎上，今年繼續深入推進“多快好省”理賠服務。“多”指的是服務網點多，索賠渠道多，推薦維修企業多；“快”指的是理賠速度快：報案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”指的是服務界面好，服務態度好，維修質量好，響應客戶需求好；“省”指的是讓出險客戶省心、省時、省力。此外，今年人保財險還首次推出了“服務在心，體驗在行”主題活動，由人保財險各級分公司組織邀請積極熱心投身於服務質量監督工作的客戶並聘為“服務體驗大使”，全方位多角度地體驗公司的各項服務，從客戶視角幫助公司發現服務問題，在服務手段上提出創新思維，共同提高公司的服務水平。

人保壽險本著“普及面廣、惠及多數客戶”原則，面向廣大個人客戶，推出了“忠誠客戶關愛活動”、“滿期客戶轉保和留存活動”以及“客戶資料真實性活動”三項主題活動，並通過組織開展客戶聯誼會、答謝會、產品宣講會等豐富多彩的客戶服務活動，進一步增進與客戶的交流互動，全面提升公司服務品質。

人保健康著力體現公司“健康保險+健康管理”的專業特色，客戶節期間將舉辦“產品宣傳周”、“理賠客戶送溫暖”、“‘輕松理賠’體驗活動”等一系列客戶回饋活動，通過多種形式的宣傳教育，進一步提高客戶健康保障意識，推進健康管理和客戶服務工作。各級分支機構還將邀請客戶體驗公司“綠色頻道”、現場理賠、免填單證等“輕松理賠”流程，進一步推廣輕松理賠理念，為廣大客戶提供快捷高效、陽光透明的高質量服務。

公益行動再接再厲，給力助學人保有愛

本屆客戶節亮點之三，是人保集團秉承“人民保險 服務人民”的宗旨使命，在前幾屆客戶節成功舉辦“心愿行動”、“綠動中國”等公益行動的基礎上，今年將組織開展以“同享世界杯 助學送關愛”為主題的全國性公益活動，向貧困地區學生給力助學。

據了解，6月12日至7月13日，2014年國際足聯巴西世界杯賽期間，社會公眾和廣大網友通過掃描二維碼添加“中國人民保險”微信公眾號，即可參加本次獻愛心公益活動。中國人保公益慈善基金會承諾為每一位參與者捐出10元錢作為“助學基金”，用於向全國偏遠貧困地區的小學生捐送運動服、足球、書包等助學用品。