蘋果軍規下的抗爭與逃離

4月末的江南正是好風景，但在上海張江創意園裏，APP開發者潘靜卻無暇欣賞草長鶯飛的江南四月天。她自嘲是愛多管事之人，正在思考如何將國內A P P開發者組織起來“抱團取暖”。她手裏拿厚厚的一疊資料，全是近兩年被蘋果商城下架的信息。而最近一起，是國內一款比較活躍的女性社交A P P———“優談大姨媽”。據潘靜透露，4月初，“優談大姨媽”收到了蘋果的下架通知，通知內容僅顯示，“優談大姨媽”違反了相關規定第3 .2(f)條款，除此之外，再無具體明。

差不多同一時間，“優談大姨媽”也收到了安卓系統下應用市場豌豆莢的下架通知。與蘋果語焉不詳的下架“知會”不同，豌豆莢則將下架原因明確告知：接到對一字之差的“大姨嗎”造成侵權的律師函。后經“優談大姨媽”提交相關材料顯示雙方申請商標完全不同，經過申訴后，豌豆莢在24小時內將該應用恢復上架。但“優談大姨媽”在蘋果商店何時恢復上架，至今沒有準確時間表。根據郵件內容顯示，至少下架一年。

蘋果下架的應用軟件不勝枚舉：從百度、騰訊、360，到優酷、人人游戲、金山和P P S，都曾被下架過。至於下架原因，被下架者多半只能猜測，自己到底犯了哪一條“軍規”。這些在中國乃至全球互聯網行業名聲“響噹噹”的公司，在蘋果應用商城上，卻只能扮演“寄人籬下”的角色。即便是“無辜”下架，急得百爪撓心，依然要表現出對蘋果應用商城所做決定的理解和認同。頗有一番“有錯改之無錯加勉”的味道。

據業內透露，一款中小型APP“打底”需要1000萬的投入，正常運行起來投入動輒上億。目前多數APP還處在燒錢階段，尚沒有成熟的商業模式。因此，一款應用如果遭遇不明因由的“下架”，后果自然不堪設想。

被“誤傷”的應用？

“蘋果已經掌握了有效證據明你觸犯了這條規定，你的賬戶記錄存在欺詐行為。”4月初，蘋果在發出一紙通知后，將“優談大姨媽”同一賬號下的優談心理、優談大姨媽、優談寶寶三款應用軟件果斷下架。

蘋果A PP Store中的應用軟件如果被下架，原因多種多樣，曾有業內人士總結，最普遍的要數“刷榜、刷評論”；應用內容有涉及隱私安全問題、存在與宗教或法律相悖的內容等違反A ppStore條款的；與iO S自帶功能存在衝突；應用內容與描述不符；有B ug或者崩潰；以及山寨、侵權等。

不過這些原因，均被“優談大姨媽”的東家，禹容網絡創始人、優談公司董事長李瑜否認。“我們是被誤傷的。”李瑜對南都記者表示，“優談大姨媽”下架的原因應該是被競爭對手下了“黑手”，“我們被蘋果下架同時，也被‘豌豆莢’下架。但豌豆莢告知接到對‘大姨嗎’構成侵權的舉報，經過申訴后我們又重新上架。”

據了解，“優談大姨媽”在去年下半年上架時，已經提交“大姨媽”商標申請；而“大姨嗎”一方即北京康智樂思網絡科技有限公司，除了已經擁有“大姨嗎”商標外，還提交了“大姨媽”商標申請。目前檢索記錄顯示，尚在待審階段。

“優談大姨媽”代表律師向南都記者表示，“大姨嗎”與“大姨媽”所申請的商標均為組合商標，其中文字部分系通用名詞，圖形部分則具有明顯區別。該律師表示，平台在未提供權利人證明等檔案的情況下僅依據雙方均使用“大姨媽”文字而下架“優談大姨媽”缺乏依據。

“審核過程有一個漫長的周期，但我們已於去年收到商標申請受理書。但是‘大姨嗎’商標與我們在文字和圖形上均不相同。我們並不構成侵權。”李瑜表示，蘋果的下架通知沒有具體指明原因，也不提供溝通渠道，讓其十分茫然。而蘋果表示將“優談”系列封禁賬號至少一年。潘靜很疑惑，“如果只是優談‘大姨媽’涉嫌侵權，為何其它兩款品優談心理和優談寶寶也一同下架？”

寧可“誤傷”不“漏網”

“其實，我們已經是被蘋果第二次下架了。”早在去年12月，“優談大姨媽”就已經經歷過一次。而這兩次發生的時間巧合，讓李瑜懷疑是“被競爭對手盯上了”。

“去年11月，我們搞了一次聲勢浩大的市場推廣活動，耗費在數百萬元。還與一家衛視合作一檔節目，承諾參與節目的18萬獲獎用戶會得到總計2000萬金額的獎品，獎品可在優談系列的母嬰商城領取。”而賬號突然被封，致使公司一頓忙亂，採取各種渠道通知中獎用戶更改領途徑。

據了解，當初公司賬號內的“優談寶寶”獲得“國際金手指最佳行業應用”、“最佳小而美應用”等多項大。“優談大姨媽”也成為“2013中國創新百強”、“2014最受關注創業十強”。而“優談寶寶”上線IO S Store首日即成熱門應用，不過“轉臉”就被下架了。

“連夜聯繫美國總部，但是長達10小時的溝通，換來的結果是：讓仔細查看他們發來的下架通知郵件和指南。”李瑜，在溝通無果之下，公司無奈選擇把A PP進行了轉讓，才得以將原來的應用重新上架，然而多年積累的優質應用地位和大量用戶反饋則丟失了。而今年4月的下架，從時間點來看如出一轍，又是一輪大型的市場推廣之后，立即被下架。

根據“優談大姨媽”開發后台記錄的信息顯示，今年4月初，同一用戶大量採用毫無意義的內容為“優談大姨媽”刷屏，連標點符號都一致。根據IP查詢工具，發現該用戶IP來自北京。就在“優談大姨媽”被下架后，該用戶發出“嘿嘿嘿”的評論，幸災樂禍之意尤為明顯。綜合這兩條，業內懷疑“大姨媽”被競爭對手“黑”了，而這一矛頭直指只有一字之差的競爭對手“大姨嗎”。

李瑜表示，“依我看來，以女性經期管理為切入點的互聯網市場有3億用戶，足夠容下多家不同企業以工具類、論壇類、社交類等差異化品良性競合，共同促進市場繁榮，何必歪門邪道地自毀行業？”

南都記者聯繫到“大姨嗎”創始人柴可。柴可表示，他從來沒有對“大姨媽”進行過投訴，嚴重懷疑有人從中挑撥，借“大姨嗎”的名字舉報，“這個可以向豌豆莢舉證”。

柴可進一步解釋稱，“如果我們舉報導致對方下架，而且發‘嘿嘿嘿’的評論，並且所有評論使用北京的IP，我真心認為太弱智了。如此低級的手段，其實只有一種情況：借刀殺人。很多家一起競爭，為了拉攏更多人來站隊，藉著大姨嗎的名字相互打擊，最后讓被攻擊的認為是大姨嗎做的，於是一起來打擊大姨嗎，這樣的事情防不勝防”。

根據EnfoD esk易觀智庫業資料庫《中國女性工具A PP市場月度監測報告2014年1月》數據顯示，截至2014年1月，大姨嗎和另一家A PP開發者，在累計用戶規模遠遠領先於其他女性工具A PP。同期，活躍用戶規模也同樣處於女性工具A PP市場領先地位。

“我們曾經被競爭對手大量抄襲，甚至賄賂其他應用市場技術人員攻擊我們的搜索關鍵詞、刷差評、在微博上辱我們粉絲等等手段來攻擊”，柴可表示，2013年接二連三接到一個行內人士對“大姨嗎”商標的異議，導致大姨嗎商標注冊滯后很久。

不少A PP開發者，對目前的移動互聯網的生存環境表示無奈，同時對不道德的惡性競爭更是又恨又怕。在“刷榜、刷評論”的公司屢禁不止的情況之下，很可能自己就被競爭對手利用這些公司“構陷”，最終觸碰蘋果軍規，導致下架。

在上海大邦律師事務所高級合伙人游雲庭看來，蘋果公司打造的A PP商店模式曾讓人頂禮膜拜，至今為止的一個共識依然是，蘋果是一個相對公正、中立的公司，它希望能為遵守規則的開發者提供一個良性的生態環境，給用戶提供足夠安全的體驗，它不可能無緣無故地下架某一應用軟件，下架“事出必有因”。

然而，一位知情人士聲稱，去年秋天，蘋果某高管聲稱對中國市場的複雜環境不勝其煩，只要發現國內的開發者涉嫌違規操作，寧可“誤傷”不“漏網”。不過這一傳言是否真實無從知曉，但它確實起到了“作用”。業內多位人士對南都記者表示，擔心這一“大棒”或許會帶來越來越多的“誤傷”。

不透明的下架原因

下架可怕，更可怕的是不知道為什麼被下架。事實上，遭遇蘋果下架的應用軟件數不勝數，百度、騰訊、360、優酷、人人游戲、金山、PPS等一企業，都收到過蘋果“紅牌”，迅速被出局。

下架的公司都會收到蘋果發來的一封郵件，而業內人士認為，這封信可以解讀為“你侵犯了我的商業利益，我就可以下架，具體原因不解釋”。

2013年1月，百度全系列應用曾遭遇下架一天后恢復。當時，百度移動雲事業部副總經理岳國峰發出微博稱，“此次遭蘋果下架並非百度忘記向A ppStore續費等原因，至於下架具體原因，目前百度正在與蘋果方面進行溝通。”可見，百度被下場之后，都不知道到底觸犯了蘋果的哪一條軍規。

就算是紅衣教主周鴻禕，在蘋果軍規下也不得不服軟：2013年2月，360公司旗下多款應用品被蘋果A PP Store下架，經過1年多的努力溝通，今年3月5日，360才獲准重新上架蘋果商店。360稱，“未來將遵守蘋果的相關開發協議，在蘋果的規則下繼續開發360品”。態度不是不謙卑。

在潘靜看來，每一個被蘋果下架的軟件，不管企業在中國乃至全球互聯網行業的地位如何，在蘋果的軍規面前，都是“熊孩子”一個。“申訴郵件寄出去，几乎石沉大海，如果電話申訴，企業的副總裁甚至總裁能夠聯繫到的是實習生級別的蘋果員工，重覆告知請研究郵件。”

不過，相對於百度、360的下架又上架，“優談大姨媽”看起來沒有那麼走運。據悉，“大姨媽”嘗試過多種方式與蘋果溝通，但最終都被擋在“門外”。蘋果的相關人士，始終就是一句話，“讓我們繼續研究協議和條款”。李瑜表示，前后運作了將近3年，累積了1200萬優質用戶，投入上億元的應用，蘋果給了一封郵件，未明原因，下架就下架。

南都記者通過英文郵件及電話，嘗試與蘋果的不同部門進行溝通，希望厘清蘋果應用程序的下架原因及申訴渠道，多日后收到郵件回復，表示“查不到記者的‘應用開發者身份’。”———這可能只是一封來自機器自動回復的郵件。

值得一提的是，相對蘋果下架的簡單直接，開發者想要上架卻不是一件容易的事情。潘靜，從幾個星期到幾個月不等，開發者屢屢抱怨審核流程慢的問題，但蘋果從未就此問題做過解答。而在安卓市場一般24小時，其他市場一般1-3個工作日就可能審核通過。

麻將心態VS橋牌心態

多位開發者接受南都記者採訪時表示，國內A PP進入了創新的相對瓶頸期。

艾媒諮詢CEO張毅對南都記者表示，目前的移動互聯網行業同質化嚴重，大家沒有把腦子用在創新上，而是絞盡腦汁地競爭，很多時候是圍繞如何排擠競爭對手、吃現飯。比如有的是不惜代價將對手一個個“接收”，然后來佈局自己的入口(吸引用戶)或者出口(變現)。“接收”不成，就很容易出現“黑”對手的情況，迫使其無法生存，來保障自己的一畝三分地。

在柴可看來，“就像打麻將，四個人圍在一起，我贏不贏沒關係，我先通過手段讓你們仨別贏了，這是很多中國創業者的真實心態寫照，對別人的財富和創造充滿了嫉妒和仇恨。”

柴可認為，相比較而言，在美國創業做互聯網，更像是打橋牌，“先機，誰先創造，就好像誰先摸牌誰先出牌一樣重要。facebook開創社交網絡，而其他后來的都不會去就同樣的品模型再做一個一模一樣的品，而是做像instagram、path等其他形式的差異化社交品。而在中國，搶得先機似乎沒有什麼意義，只會見好就跟，而不會差異化。”

再則就是策略，“在美國講求各種市場、品、運營的組合拳，組合拳一個環節沒打好，都不會成功。而在中國，可能你只需要特別懂營銷或者公關，只要能把消費者騙了，把投資人騙了，似乎你也能活得很好。”柴可。

巨額投入付之一炬

接受南都記者採訪的多位開發者均表示，自律是行業發展中首當其沖的責任。但是，作為市場一方，“我們雖然沒有權利要求它們將‘使壞’的人清理掉，但是他們有責任提供一個公開、透明、有效的溝通渠道。”

開發者戴陽，“如果是侵權、違規、刷榜，被下架是理所當然的。但如果是被惡意舉報甚至被構陷呢？還要強硬地將應用下架，而且不告知原因，也不提供通暢的申訴渠道來維護正確一方的利益，豈不是獨裁？對蘋果來下架一兩個應用無所謂，立刻會有無數的應用排隊等上架。可是作為一個有幾十人的團隊，前后研發加市場推廣的幾千萬、上億元甚至更多的投入，有多少心血將付之一炬？”

據業內人士透露，一款中小型A PP“打底”需要1000萬的投入，正常運行起來至少要投入上億元。而目前多數A PP為了吸引足夠的用戶，還處在燒錢階段，還未有成熟的商業模式。正當一款應用吸引到千萬以上用戶，投入了大量資金、人力和資源時，如果遭遇不明因由的“下架”，后果自然不堪設想。

以115網盤“下架風波”為例，因115商標並非由115網盤開發商廣東五科技有限公司所有，在收到115注冊商標權利人發出的刪除115侵權軟件公函后，包括蘋果和安卓市場上多個應用市場將其下架。最終在通過訴諸法律解決之后，下架長達9個月的115網盤，重新恢復上架。115網盤透露，包括蘋果在內的多家應用市場上下架后，115網盤每天損失裝機量在5000以上，直接經濟損失上千萬元。

戴陽表示，越來越多的惡意舉報、惡性競爭存在，市場建立一個完善的溝通渠道是十分必要的。不過對於蘋果提供的服務，在應用開發者的圈子裏埋怨聲很多，只是大家也僅限於在圈內互相訴苦。“敢怒不敢言，多數開發者是不敢公開叫板的，害怕被封號。”

360相關負責人曾表示，“企業當然希望他們能夠更快速和透明一些。但是我們也能理解蘋果的這種管理，畢竟他是一個嚴格管理的市場，不是一個完全開放的市場。他嚴格管理帶來很多好處，但是的確存在溝通不暢的問題，從企業的角度，確實希望他能提高反應的速度。”

在游雲庭看來，盡管蘋果的iO S商店已經運作了六七年，但依然還不夠成熟。在營造良性生態鏈方面，顯然做得還不夠。它的規則不透明，最大的原因應該是客觀存在的無能為力，即不是執法機關，沒有裁決力，因此留下口袋條款。當然也不排除是故意的，這是一個運營策略，如果有太多的“知悉”，經常會出現反反復復的溝通。“大家習慣了免費下載，因此蘋果在中國這一方面的收入並不多，商人通常是無利不往，試想沒有足夠的進賬，怎會有大量的人力和財力投入？”

逃離蘋果生態

“蘋果的舉動高高在上，但是他在自己的生態系統裏想維持一種規則，他們的理念可能不是從傾向於根據開發者的感受去做事，而是比較傾向於從保護用戶的角度。360也好、別的應用也好，如果品下架，肯定是違反了蘋果的機制或者觸碰了利益，或者是蘋果希望用戶得到的體驗這個A PP達不到。”開發者黃先生如此分析。

而在互聯網專家、無限趨勢諮詢集團C E O王越看來，iO S和蘋果公司已經有點不願意去改變了。就算可以對開發者怠慢，但是至少不應該怠慢用戶。而這種不明因由的下架，在很大程度上傷害的是用戶的體驗。沒有用戶，開發者也不會來這個平台一起共贏。“所以他們已經在這方面開始落伍了。”

事實上，蘋果軍規下，一些中小開發者逃離蘋果生態系統、轉投A ndroid等其他陣營。

StrategyA nalytics應用和媒體研究於2013年9月針對超過1600位活躍的移動A PP開發者展開一項開發者調研。調研結果顯示，支持A ndroid和iO S分別有84%和68%的開發者。艾瑞諮詢C E O張毅認為，2014年，A ndroid的支持率可能上升至9成左右。

StrategyA nalytics的另一份報告則顯示，2013年全球智能手機出貨量創新高達到9.9億台，比上年增長41%，安卓攫取79%的市場份額，拉開了與蘋果iO S、微軟Window sPhone和其他作業系統競爭對手的差距。其中，蘋果iO S增長緩慢，僅為13%，iPhone全年出貨量為1.534億台，市場份額從2012年的19%下滑至15%。盡管出貨量達新高，但蘋果的增速大幅放緩，其新款iPhone5c的業績低於預期。

分析人士認為，蘋果如果要檢討自己市場份額為何增長緩慢的話，A ppStore生態圈所遇到的問題也需要考慮在內。

連結

挑戰封閉的蘋果花園

自2008年推出應用商店A ppStore以來，蘋果深刻改變了技術公司與消費者和第三方開發者互動的方式，有效地為蘋果用戶建立了一個封閉式的花園。這一模式曾讓人頂禮膜拜，但這恰是蘋果與應用開發者最難溝通的地方。上架很艱難，幾個星期甚至幾個月的等待審核，但是下架卻沒商量，只能得到一封語焉不詳的“知會信”。而如果試圖溝通，常會倍感“屈辱”，多少副總裁級別的企業高管只能與實習生級別的蘋果員工溝通，哪怕是溝通10個小時，對方的回應是：請仔細查看相關規定或者開發者指南。

南都記者曾試圖聯繫蘋果，被指引與多個郵件賬號溝通，截至南都記者發稿，只得到一封英文郵件回復，大致內容是，需要與相關幫助模組取得聯繫。

一位不願署名的律師對南都記者表示，開發者如果選擇通過法律手段來維權，成本不低。如果律師職位比較高，一封英文版的律師函至少1萬元以上。而通常來看，一件案子不可能只有一個律師函，曾有律師來回共發了六七十封律師函的情況。不過，如果量大，還會選擇按工作時間計算，依然是根據不同的職位價格從幾百元到幾千元每小時不等。而更高的成本在於時間成本，這樣的官司打下來至少幾個月。

中國互聯網業聯盟秘書長李易接受南都記者採訪時表示，如果訴諸法律，最糟糕的可能就是，在立案的時候企業已經撐不下去了。然而蘋果應用商城，是“私人地盤”，而且是較為封閉的模式，不會因企業的要求而改變自己的規則。盡管蘋果應該改的地方很多，但是控制權在它手上，而且目前來看它依然是最優秀的移動互聯網生態環境，沒有迫切的動力去改變。

不過，在115網盤確認不侵害商標權糾紛一案，法官提醒平台提供商，在被智慧財產權權利人函告制止侵權行為時，應該認真審查，可以要求智慧財產權權利人同時提交侵權證據證明，並確認其證據證明力；而不應盲目相信智慧財產權權利人函告內容，以免誤傷客戶，也可能為自己帶來不必要的業務損失。

潘靜表示，無論封閉管理有萬般好，但實實在在存在不合理現象，規則不透明嚴重影響了開發者的信心。

潘靜，她想做的事情，是希望大家能夠組織起來，以一個團體的力量共同應對，和應用平台形成良好的磋商和協商機制。同時呼籲能有監管部門對應用市場進行監管。而工信部電信經濟專家委員會秘書長陳金橋此前曾表示，工信部正在建立一個長效的評估體系，對智能手機應用程序、內置軟件進行評估和抽查，而且相關的國家實驗室和研究院都參與到其中。其次是要將第三方平台納入管理，成立要備案，運行要監管，而且平台本身的運營也要有所要求，尤其對個人應用開發者要納入管理體系，如做實名認證等。

統籌：劉斌 汪小星

采寫：南都記者劉國珍

(注：文中潘靜、戴陽為化名)