廣東中行智能化網點改造提速

南都訊 記者陳穎 互聯網金融扁平快的服務模式正悄然改變傳統銀行網點的服務，商業銀行網點智能化改造正在提速。南都記者從中行廣東省分行獲悉，目前該行已經完成了100家網點的智能化改造。從智能化改造網點看，除了大額取現和外幣存取等少數業務外，大部分業務客戶都可以通過智能設備自助完成。而網點智能化改造也將促使銀行網點服務人員進行角色的轉化。

中行鷺江支行是目前中行已經完成智能化改造的10 0個網點之一，南都記者在該網點看到，智能化改造的項目包括：“時間管家”服務系統，市民可以查到銀行網點的排隊情況，併進行遠程預約。該網點大堂經理介紹，目前除了大額取現和外幣存取等少數業務外，大部分業務客戶都可以通過智能設備自助完成。南都記者當天體驗，通過自助辦卡設備，辦理一張銀行卡的時間可從原來15分鐘縮減至3分鐘。

據悉，商業銀行在進行智能化網點改造的同時，原來很多由手工進行操作的服務也將由機器進行替代。對此，中行相關人士表示，中行上述進行改造的網點並沒有因此精簡網點人員規模，原有的廳堂服務人員銀行鼓勵通過考證等方式轉變服務職能，更多為市民提供諮詢顧問類服務。