調查：Yahoo購物、ASAP閃電網購物流程最順暢

精實新聞 2014-03-06  記者 陳祈儒 報導

20140306_109_0.jpg -->EZprice比價網繼2013年初評比國內前10大網購平台流暢度後，2014年因應新平台成立，調查平台數增加為16家，為消費者及網購電商提供明確資訊，以利消費者參考。在調查後，EZprice所評比的「首購」消費，以《ASAP閃電購物網》為操作流程最簡化者，而在會員「回購」的評比中，《Yahoo購物》則排名第1。而綜合首購與回購的購物流程順暢度，則以Yahoo購物、ASAP閃電購網分居前2名。

EZprice比價網指出，台灣的網路平台因行動上網及網路覆蓋率普及，競爭激烈，除硬體面向的商品多樣性及物流服務必須多元整合外，軟體上的「網購平台購物流程」也牽動消費者購物意願。繁瑣購物流程，讓消費者於限時搶購的緊張時刻，來不及登入搶購物美價廉的商品，也是許多許多消費者的痛；所以EZprice推出「網購平台購物流程」評比，提供消費者在選擇平台時的參考。

EZprice比價網先以「首購」及「會員」消費者兩大類，作為16大平台的流暢度評比分類，接者則就從登入至結帳/付款完成購物所需的步驟作為評鑑標準。

「首購」評比中， ASAP閃電購物網以在20個步驟內完成購物，為16大平台中操作流程最簡化者（見上面附圖）。首次使用，僅需登入email及密碼即可成為會員，享受購物樂趣，並在20個步驟內完成購物，所需程式最少。而僅次於ASAP閃電購物網的GoHappy快樂購物網則因需在登入時填寫會員資料及付款步驟，共多了5個步驟。

另外，在「會員」回購的購物流程評比中，Yahoo購物中心以快速結帳服務脫穎而出，Yahoo購物中心結合Yahoo奇摩帳號在各大網購業者中提供多元的網站服務，贏在起跑點；而其在新增快速結帳服務中，提供預設卡號的信用卡付款及宅配地址功能，讓消費者輕鬆用8個步驟不到1分鐘完成購物結帳，因此在會員評比中排名第1。並列第2名的《ASAP閃電購物網》與《momo購物網》則在明細/結帳的部分多了6個步驟些微落後（參考文末附圖）。

EZprice比價網觀察指出，網購平台如能越簡化購買時的流程或動作，將可有效加速成交轉換率的提升；訂購流程越簡化，成交轉換率越高。在2014年初的統計中，不難發現多數平台意識到「購物流程」對消費意願的影響，相較去年，已多有調整改善，尤以《森森購物網》最為顯著。去年森森購物網單就「首購」流程就高達37個步驟，今年則進步至26步驟便可完成，成交轉換率亦直接反映在其持續成長的訂單數中。

而今年ASAP閃電購物網，在「軟體/硬體」服務上表現頗佳。在商品數量逼近前10大外，在購物流程順暢度，不論「首購」或「會員」均拿下前2名。