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調查:Yahoo購物、ASAP閃電網購物流程最順暢

※來源:精實新聞

精實新聞 2014-03-06  記者 陳祈儒 報導

EZprice比價網繼2013年初評比國內前10大網購平台流暢度後,2014年因應新平台成立,調查平台數增加為16家,為消費者及網購電商提供明確資訊,以利消費者參考。在調查後,EZprice所評比的「首購」消費,以《ASAP閃電購物網》為操作流程最簡化者,而在會員「回購」的評比中,《Yahoo購物》則排名第1。而綜合首購與回購的購物流程順暢度,則以Yahoo購物、ASAP閃電購網分居前2名。

EZprice比價網指出,台灣的網路平台因行動上網及網路覆蓋率普及,競爭激烈,除硬體面向的商品多樣性及物流服務必須多元整合外,軟體上的「網購平台購物流程」也牽動消費者購物意願。繁瑣購物流程,讓消費者於限時搶購的緊張時刻,來不及登入搶購物美價廉的商品,也是許多許多消費者的痛;所以EZprice推出「網購平台購物流程」評比,提供消費者在選擇平台時的參考。

EZprice比價網先以「首購」及「會員」消費者兩大類,作為16大平台的流暢度評比分類,接者則就從登入至結帳/付款完成購物所需的步驟作為評鑑標準。

「首購」評比中, ASAP閃電購物網以在20個步驟內完成購物,為16大平台中操作流程最簡化者(見上面附圖)。首次使用,僅需登入email及密碼即可成為會員,享受購物樂趣,並在20個步驟內完成購物,所需程式最少。而僅次於ASAP閃電購物網的GoHappy快樂購物網則因需在登入時填寫會員資料及付款步驟,共多了5個步驟。

另外,在「會員」回購的購物流程評比中,Yahoo購物中心以快速結帳服務脫穎而出,Yahoo購物中心結合Yahoo奇摩帳號在各大網購業者中提供多元的網站服務,贏在起跑點;而其在新增快速結帳服務中,提供預設卡號的信用卡付款及宅配地址功能,讓消費者輕鬆用8個步驟不到1分鐘完成購物結帳,因此在會員評比中排名第1。並列第2名的《ASAP閃電購物網》與《momo購物網》則在明細/結帳的部分多了6個步驟些微落後(參考文末附圖)。

EZprice比價網觀察指出,網購平台如能越簡化購買時的流程或動作,將可有效加速成交轉換率的提升;訂購流程越簡化,成交轉換率越高。在2014年初的統計中,不難發現多數平台意識到「購物流程」對消費意願的影響,相較去年,已多有調整改善,尤以《森森購物網》最為顯著。去年森森購物網單就「首購」流程就高達37個步驟,今年則進步至26步驟便可完成,成交轉換率亦直接反映在其持續成長的訂單數中。

而今年ASAP閃電購物網,在「軟體/硬體」服務上表現頗佳。在商品數量逼近前10大外,在購物流程順暢度,不論「首購」或「會員」均拿下前2名。