廣發銀行對公客服中心正式對外運營

推動對公業務轉型 交易銀行服務再升級

12月30日，廣發銀行對公客戶服務中心正式對外運營，廣發銀行主管公司業務的副行長宗樂新到場為客服中心開業揭牌。據悉，該中心是廣發銀行為企業客戶提供的專屬、全面、高效的客戶服務，其系統的專業性和客服人員專業度均達到業內領先水平。

對公客戶服務中心的成立，標志著廣發銀行交易銀行服務再度升級。從即日起，企業客戶只需撥打廣發銀行對公客戶服務熱線：400-830-8003轉2，即可輕松辦理單證業務交易進度查詢、賬戶資訊查詢、對公業務咨詢、對公網點預約等業務，尊享更便捷的交易銀行服務。

率先搭建專屬對公客服中心

目前，大部分銀行的電話客服只能提供對公業務的簡單查詢功能，而且客服人員大多沒有對公業務的從業經驗，不能在第一時間解答企業的咨詢，提供的服務功能和體驗離客戶的需求存在明顯的差距。

為第一時間滿足企業客戶的需求、提高服務體驗，廣發銀行環球交易服務部整合自身資源，用不到一年時間搭建完成企業客戶專屬的客服中心，並於12月30日正式對外運營。據了解，由總行對公核心產品部門牽頭打造企業客戶服務中心，廣發銀行還是業界的第一家。

為保證服務的專業性符合對公客戶的要求，廣發銀行要求企業客服專員熟練掌握對公結算業務、信貸業務、單證業務、貿易融資業務和電子銀行業務相關知識，並對專員進行多輪培訓強化業務技能。同時，部分客服專員還擁有銀行呼叫中心工作經驗，具備優秀的話務水平、良好的客戶服務技能和投訴處理技巧。

業內首推單證業務在線查詢

廣發銀行對公客戶服務中心為客戶提供的服務全面，不僅包含資訊查詢、業務咨詢、業務受理三大類型的電話銀行服務，而且在國內中資行中率先推出單證業務的在線查詢功能。

據悉，該中心的單證業務在線查詢功能覆蓋國際信用證、國內信用證、托收代收、海外匯款、國際保函等12個業務模塊，能為客戶提供各類單證業務的基本資訊、當前狀態、交易進度、歷史操作和費用明細等查詢服務。此外，廣發銀行還對原有的賬戶資訊查詢進行優化，新增了交易對手、交易狀態等查詢功能。

在業務咨詢服務方面，廣發銀行對公客服中心除可對企業網銀用戶進行操作指引和問題解答，還涵蓋了貿易融資業務、現金管理業務、資產托管業務、公司信貸業務等9個類型的對公業務咨詢內容。客戶無需移步網點，即可即時全面地了解該行對公業務的詳細資訊。

打造靈活高效企業金融服務

基於客戶需求和客服人員個人技能，廣發銀行的對公客戶服務中心設置了VIP紅名單客戶、投訴業務、單證業務、電子渠道等技能隊列。客戶通過電話銀行自助語音進行按鍵選擇，即可根據其自身需要進入相應技能隊列由專門座席服務。這樣一方面有針對性地滿足企業客戶的業務需求，提高服務效率和客戶體驗；另一方面，廣發銀行可充分發揮不同客服人員的業務技能專長，為客戶提供專業、全面的電話銀行服務。

除了在線解決客戶的問題，廣發銀行的對公客服專員還可及時協調銀行各部門為客戶服務，使客戶能及時有效地獲取資訊，避免客戶來回網點辦理業務。對公電話銀行還能提供7*24的自助服務服務，在非工作時間企業也能實時查詢賬戶的動態及交易流水資訊，讓企業無論在何時、何地，都能輕松掌握資金運轉情況。

隨著利率市場化和金融業市場競爭的加劇，客戶體驗在銀行競爭中的重要性不斷提高，優質的服務才是留住客戶的王道。廣發銀行始終秉承“以客戶為中心”的經營理念，致力於通過自身資源的優化來為企業提供高效整合的交易銀行服務。繼2012年率先在國內中資銀行中搭建環球交易服務架構后，廣發銀行本次創新推出業內領先的對公客服中心，在滿足企業客戶需求的同時，也提升了廣發銀行對公業務的整體競爭力。