旅遊墊付款加19%利息 新北要求業者改善

旅遊風氣盛，但旅遊定型化契約的各類型消費爭議案件層出不窮。新北巿法制局對中和區及永和區八家旅行社業者進行調查，發現有一家業者，定型化契約中約定條款的墊付款，要由旅客加年利率 19% 利息償還業者；消保官認為不合理，要求業者改善。法制局說，將繼續不定期調查轄區旅行社業者，以導正業者違失情形。 （李書璇報導）

新北市法制局日前指派消保官到新北中永和區去抽查 8 家旅行社業者，了解他們使用定型化契約的狀況；法制局10號表示，經抽查8家業者都使用交通部觀光局所訂的國內、外旅遊定型化契約範本，契約內容且尚符合法令規定，但對於範本中保留的雙方自行約定條款，各家業者並不一致，其中 1 家業者與消費者簽訂的國外 ( 團體 ) 旅遊契約書，對於業者協力旅客的墊付款，由旅客加附年利率 19% 利息償還業者；對此消費者吳小姐表示，她認為這並不合理；而法制局也認為，雖然這沒有超過民法第 205 條規定的年利率 20% ，但與目前各銀行貸款利息相差過大，顯然對消費者不利，消保官當場要求業者改善。

法制局也指出，雖然業者都使用觀光局所訂的國內外旅遊定型化契約範本，但消費者仍應仔細閱讀，了解契約內容規定的雙方權利義務，更不應忽視旅遊定型化契約中雙方自行約定填寫的條款，務必要看清楚講明白再簽字；另外也建議消費者保留業者的廣告及旅遊行程相關資料，以便核對實際行程及食宿是否相符，萬一發生消費爭議，才能憑證據據理力爭。