“互聯網+”的本質：融合與升級

今年全國兩會上，總理在政府工作報告中首次提出了“互聯網+”的行動計劃。從這之后，“互聯網+”有如星火燎原，迅速擴展到生活的各個角落。那么“互聯網+”是什么，傳統行業如何認識並有效實現“互聯網+”？本文將嘗試做一些認識和探討。

什么是 “互聯網+”

說到“互聯網+”，很多人會想到之前也很熱的一個詞“互聯網2.0”。這二者之間有什么關係？“互聯網+”是不是“互聯網2.0”的另一種表達方式，還是互聯網技術的又一次升級？我們知道互聯網2.0，即web2.0，是相對於web1.0的新時代，是一次網絡應用模式的升級，用戶不再僅僅是互聯網的讀者，同時也是互聯網內容的創造者。博客、各種社交網絡等等，就是web2.0時代的代表產物。從總理的報告中我們發現，“互聯網+”和互聯網2.0沒有直接關係，不是互聯網技術的升級，因此，可以明確地說“互聯網+” 不等於互聯網2.0。

“互聯網+”不是單純地構建互聯網平臺，也不是對傳統行業的顛覆和替代，而是傳統行業和互聯網的深度融合，是傳統行業利用互聯網，降低資訊不對稱，用開放的思維重構商業模式和生產模式，是對傳統行業的升級和改造。比如“傳統的交通行業+互聯網”就誕生了滴滴打車，通過這種融合有效提高了車輛的利用率，促進節能減排，也改變和方便了人們的出行。再比如“傳統醫療行業+互聯網”，為人們的求醫問藥節省了大量寶貴時間。目前北京近150家醫院支援網上掛號和醫療資訊共用，“京醫通”推出微信服務號，支援30家醫院實現微信全流程就診及微信支付，讓更多患者享受快捷便利的就醫體驗。

“教育+互聯網”“民生+互聯網”“餐飲+互聯網” ，隨著“互聯網+”行動計劃的逐步落地，越來越多的傳統行業會借助這一平臺，更多地改變人們的生活。從這個意義上來說，“互聯網+”的本質是：傳統行業通過和互聯網的融合，實現產業的升級換代、企業的創新發展。

傳統行業與互聯網的關係

2013年6月，出現了傳統金融行業最大的“攪局者”——余額寶，誕生半年時間，就擁有了8100萬客戶，規模超過5000億元，徹徹底底地革了傳統金融業的命。因此2014年，各大商業銀行就對“余額寶”發起了瘋狂的“圍剿”和“絞殺”，打響了一場沒有硝煙的“戰爭”，也引起了政府監管部門和行業的思考。互聯網和傳統行業是“你死我活”的對立關係嗎？是你輸我贏的“零和遊戲”嗎？

就以互聯網銀行為例，分析其與傳統銀行的關係。2014年12月，銀監會批準設立前海微眾銀行，主要是為大眾、小微企業和創業企業提供存款、理財投資、貸款、支付等業務服務。該行具有自身特色的科技平臺，目前既無營業網點，也無營業柜臺，完全通過互聯網、大數據等技術開展金融業務。

從微眾銀行的業務和運營模式可以看出，首先，互聯網銀行的本質和傳統銀行一樣，沒有脫離傳統銀行業的存、貸、支業務。其次，互聯網銀行相比傳統銀行，利用人臉識別、大數據信用評級等技術，無需財產擔保發放貸款，創新了傳統銀行業務和運營模式。第三，互聯網銀行是傳統銀行業務的補充和延伸，利用先進的資訊技術和海量數據，發揮“個存小貸”的特色，構建更全面的風險管理機制，更好地服務於被傳統銀行忽視的小微企業和個人。第四是互聯網銀行不但沒有取代傳統銀行，而且可以促進傳統銀行創新、改造自身經營模式和風控體系，提高自身的盈利水平。

從上述例子可以看出，傳統行業和互聯網不是你死我活的“零和遊戲”，而是互相依存的“雙贏”關係。在2013年11月眾安保險開業儀式上，馬化騰提出：“互聯網加一個傳統行業，意味著什么呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的一種提升”。所以說，“互聯網+”的提出，對傳統行業既是挑戰，也是機遇，是對傳統行業多年來固有商業模式的升級和改造。

互聯網和傳統行業就是“虛擬和現實”的關係，互聯網代表的虛擬網絡世界，是“PC+網絡”。傳統行業代表的是現實的廠房、設備和門店，是“鋼筋+混凝土”。兩者相互依存，相互融合，傳統行業得益於互聯網（虛擬世界）創新發展模式，互聯網上的虛擬活動依賴於傳統行業（現實世界）的實體。互聯網虛擬經濟的產生和發展都必須以傳統行業的實體為物質條件，必須依賴於真實存在的社會，否則，它就成了既不著天也不著地的空中樓閣。

傳統行業與互聯網的融合

眾所周知，互聯網可以給傳統行業帶來新的生產力，創造出新的價值、發展生態和盈利模式。傳統行業如何去擁抱互聯網呢？各行各業都在嘗試，都在探索。

對於傳統行業，特別是一些老字號的企業，應該主動思考如何借助互聯網實現轉型和創新發展，要開放自己，融入互聯網的浪潮，抓住企業發展的大好良機，主動擁抱互聯網，利用互聯網去創新營銷渠道和模式，打造新時代的百年老店。比如說，傳統的商業企業擁有大量實體店面，是最主要的銷售和客服渠道。但是在互聯網時代，這些店面的定位、作用和價值都將發生翻天覆地的變化。按照“線上線下一體化（O2O）”模式，未來這些店面將變成客戶視覺、觸覺和味覺的實際體驗店，通過這些店面可以實現：實物體驗、線上銷售、現場提貨和物流配送的“四位一體”。對於互聯網企業，要利用自己的行業技術優勢，利用互聯網平臺這個載體，為傳統行業提供線上產品展示、銷售的渠道，創造條件、主動引領傳統行業進行融合。互聯網企業還要充分利用和挖掘傳統行業的實體優勢，滿足客戶真實體驗和實際感受需求，取信於客戶，真正建立穩固的客戶群體，拓展自身的發展空間。

傳統行業和互聯網如何融合呢？要做到：“事前深思熟慮，事中周密部署，事后科學評估”，兩者不是簡單地相加，而是強調和突出“融合”。可以從以下幾個方面著手：首先，在戰略層面上，引入互聯網思維，深入研究各傳統行業與互聯網的契合點，分析哪些業務更適合借助互聯網開展，使互聯網變成傳統行業業務的一種延展和補充；其次，在傳播層面上，更多地借助網絡營銷，通過網絡媒體、微博、微信、各種通訊工具等進行宣傳，彌補了電視、報紙、公關等傳統媒體反饋慢、成本高、盲目單向宣傳的不足；再次，在渠道層面上，通過線上線下一體化（O2O）的模式，借助互聯網平臺進行產品推廣、銷售，在線上提供豐富的產品、比價、互動、評價，與線下實體門店實際體驗和面對面咨詢溝通相結合；最後，在業務層面，以客戶為中心，借助於海量的客戶網上數據，了解客戶需求，深入分析客戶行為，為客戶推薦感興趣的產品，或為客戶量身客製適合的業務，同時降低交易成本。

綜上，我們可以得出以下結論。第一，“互聯網+”絕不是互聯網技術的更新換代，它必須以實體經濟為核心，通過互聯網平臺重構生產模式、商業模式和盈利模式，實現創新發展。第二，“互聯網+”已經成為必然的趨勢，傳統行業必須與互聯網相加、相融合，才能順應和融入產業革命升級的滾滾大潮。第三，傳統行業要想實現與互聯網的融合，重要的是要引入互聯網戰略思維，找到“互聯網+”行動契合點，實現線上傳播、交易、分析和線下實體體驗的有效融合。