中國人保財險九項服務舉措應對天津爆炸事故

2015年8月12日晚11時30分左右，天津濱海新區瑞海公司所屬危險品倉庫發生爆炸，已造成數人傷亡。因爆炸現場危化品數量內容存儲不明，大火暫緩撲滅。人保財險天津分公司在8月12日當晚派出查勘小組，立即趕赴事故現場查勘損失情況。

事故發生后，人保財險黨委書記、總裁郭生臣高度重視，第一時間啟動公司突發事件總體應急預案，並按照保監會和人保集團相關要求，成立了應急工作小組，工作組已經在13日上午抵達天津，現場進行事故應急處理和理賠服務，配合當地政府開展工作。

為做好事故理賠工作，人保財險推出九項服務舉措：

一是主動聯系客戶，排查出險情況，做好出險客戶的施救和救助工作；

二是在事故現場設立報案受理點，出險客戶可以在現場報案，其他保險公司客戶也可以在受理點報案，人保財險將協助這些客戶向其他保險公司報案；

三是開通突發事件綠色頻道，及時啟動理賠應急機制；

四是開通24小時報案受理機制，客戶可24小時通過95518報案。

五是簡化索賠程式，取消事故證明材料，實施小額賠案一站式處理機制。

六是做好重大事故賠資金調撥，啟動預防賠款服務，對已經確定部分先行賠付。

七是安排中國人保財險應急服務車，赴事故現場組織應急救援和理賠服務。

八是對受傷客戶住院治療提供醫療擔保服務。

九是啟動系統理賠應急救援裝備工作，將根據事故情況調度系統內理賠人員和服務車輛赴災區支援天津分公司開展理賠服務。