零售競爭升溫 消費趨勢改變 Target砍後勤補前線

美國零售商 Target (TGT-US) 宣布將加大門市人力投資，同時裁撤約 500 個職位，作為改善顧客購物體驗與推動營運轉型的一部分。公司表示，此舉旨在解決顧客近年抱怨的貨架凌亂、缺貨頻繁以及結帳排隊時間過長等問題。

根據公司內部員工備忘錄，Target 正調整門市管理與營運架構，以提升顧客體驗，這也是新任執行長 Michael Fiddelke 的核心策略之一。公司計畫縮減門市行政區數量，並將資源轉向增加第一線門市員工工時與人力配置。

此次組織調整將裁撤約 500 人，其中約 100 人來自門市區域管理層級，另外約 400 人分布於供應鏈據點與物流中心。公司表示，調整後將能把更多薪資資源投入門市，包括增加勞動時數與強化顧客體驗訓練。

該內部信件由門市主管 Adrienne Costanzo 及供應鏈與物流主管 Gretchen McCarthy 共同發出，並已於週一發送給總部與門市體系員工。Target 發言人未透露具體新增投資金額，但表示門市起薪將維持不變，目前依地區不同介於每小時 15 至 24 美元。

這項組織調整也是 Fiddelke 自 2 月 1 日接任執行長以來的重要策略之一。Fiddelke 先前擔任公司財務長與營運長，目前公司正試圖重回成長軌道。Target 年營收已連續約 4 年維持平盤，公司去年也進行十多年來首次大規模裁員，裁撤約 1800 個企業職位。

市場與顧客反映，Target 近年在部分核心競爭力上出現弱化，包括過去以優質顧客服務與潮流設計商品著稱的優勢逐漸下降。部分顧客認為，公司已失去過去被暱稱為「Tarzhay」的時尚形象。

此外，公司近年也因多項政治與社會議題立場引發爭議與抵制行動，包括曾推出後又撤下部分同志驕傲月商品、在多元公平與共融 (DEI) 政策上的調整，以及近期未對總部所在地明尼阿波利斯移民執法強化公開表態。

在外部環境方面，Target 也面臨來自沃爾瑪等競爭對手的壓力，以及整體經濟環境轉弱影響。消費者近年更傾向減少衝動性消費與非必需支出，轉而將更多支出用於食品與房租等基本開銷，而這些正是 Target 較弱的產品領域。

Fiddelke 曾在去年 10 月接受訪問時表示，未來重點包括重建品牌在設計與時尚上的競爭力、提供更一致的顧客體驗，以及利用科技提升營運效率。他也指出，門市營運複雜度近年大幅提升，員工不僅要維持貨架庫存，還需負責路邊取貨訂單揀貨與電商出貨包裝等任務。

他表示，目前門市管理者同時要服務現場顧客並經營龐大的電商履約業務，公司必須確保兩者都能有效運作，而這比過去更加複雜。

去年 Target 也曾調整線上訂單策略。由於多數線上訂單由門市履約，導致員工與倉儲空間負擔加重，公司因此將部分門市指定為專門處理電商訂單的出貨據點，而其他門市則停止相關作業。

Target 預計將於 3 月 3 日公布更多轉型計畫細節，並同步發布假期季度財報與全年展望，公司也將在明尼阿波利斯總部舉行投資人活動。