深度解讀：蘋果與谷歌試圖預測用戶需求為哪般

新浪科技訊 北京時間8月4日早間消息，蘋果和谷歌正試圖預測用戶需求。過去一段時間，兩家公司正在向各自的智能手機作業系統加入新功能，在用戶查詢信息前就向用戶提供這些信息。

成為“主戰場”

在這一領域，蘋果和谷歌的技術略有不同，而這也反映了兩家公司的專業性和優先順序。蘋果在iOS 9中提供了Proactive Assistant功能，能根據用戶保存在iPhone中的信息去預測用戶的行為。與之不同，Google Now整合了來自搜索等在服務的數據。

市場研究及諮詢公司Securosis CEO裏奇·莫古爾(Rich Mogull)表示：“這是一個主戰場。這些公司正利用這一技術展示它們的優勢。”

兩家公司都希望，這些新功能將提高用戶忠誠度，將用戶鎖定在自己的平台內，從而帶來更多收入。對蘋果來，這意味iPhone將吸引更多的重覆購買消費者。而對谷歌來，這意味廣告主將獲得互動程度更強的用戶。

除此之外，對於智能手錶和互聯汽車等面向未來的設備而言，預測用戶需求並適時滿足這些需求非常關鍵。

谷歌和蘋果的舉措反映了科技行業對“數字助理”功能的重視，這些功能試圖利用設備給用戶提供額外的幫助。微軟已在所有Windows設備中整合了Cortana語音助手，亞馬遜則在Echo音響中提供了虛擬助手Alexa。

谷歌和蘋果的不同方式

在今年5月的開發者大會上，谷歌展示了Google Now如何提醒租車用戶在機場還車時前往加油站加油。根據電子郵件中旅客的行程安排和航空公司提供的飛機實際起飛時間，谷歌可以推斷出用戶的還車時間。

谷歌於2012年推出了Google Now。Google Now能獲得用戶的搜索和瀏覽歷史，來自Gmail、谷歌日曆和YouTube的數據，以及位置、時間和應用使用情況等信息。谷歌表示，希望利用盡可能多的信息，從而帶來最有用的推薦。

Google Now品及工程主管阿帕納·切納普拉加達(Aparna Chennapragada)表示：“請想象一下，助手每天只為你工作1小時。我希望我的助手能全天候主動為我工作。”

蘋果的方式相對保守，該公司主要通過手機來收集信息。蘋果表示，iPhone會知道用戶使用了什麼應用，何時使用這些應用，以及使用時長。此外，蘋果還能知道用戶所在位置，以及經常與誰通信。蘋果也能獲取電子郵件的內容，但只會利用這些內容識別來電者身份，以及創建日程表事件等。

因此，蘋果還無法實現類似Google Now的一些功能。新版iOS將提供名為Siri Spotlight的功能，基於未來的會議和附近的商戶向用戶推薦聯繫人信息。此外，當用戶靠近某家租車公司門店時，將可以獲得加油站信息。不過，Siri Spotlight不會主動發送信息。

到目前為止，蘋果僅僅提供了一個例子，展示該公司如何使用來自手機以外的信息。蘋果會利用實時交通數據，結合用戶的日程表安排建議何時出發。

蘋果的方式專注於分析周期性的活動。例如，如果你習慣於在早晨鍛煉時聽音樂，那麼手機將會在你早晨插上耳機時自動播放音樂。自上月發布Proactive Assistant以來，蘋果尚未公佈關於這一功能的更多計劃。

隱私保護爭議

蘋果還明確區分了設備獲取的信息和公司獲取的信息。蘋果表示，設備會知道關於用戶的很多信息，但這些信息不會被關聯至手機，也不會被蘋果收集。

蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)近期也對谷歌等公司的做法提出批評。他認為，這些公司通過向廣告主出售用戶數據來謀利，這是不恰當的行為。

谷歌表示，並沒有向其他公司出售或分享用戶數據，但谷歌自身會使用這些數據來進行廣告瞄準。

Redpoint Ventures合伙人、谷歌前工程師賈米·大衛森(Jamie Davidson)表示，谷歌願意利用更廣泛的數據，這給該公司帶來了優勢。他表示：“如果不通過除手機以外更廣泛的網絡去獲取數據，那麼蘋果很難帶來有吸引力的體驗。”

一名曾供職於谷歌的應用開發者表示，根據用戶願意分享信息的多少，Google Now能實現的用途也有所不同。願意分享更多信息的用戶將可以獲得更具相關性的建議。不過，用戶必須考慮在這一過程中犧牲的個人隱私。

美國俄克拉荷馬州東北州立大學的23歲學生迪蘭·拉塞爾(Dylan Russell)表示，他常常在自己的摩托羅拉Moto X手機上使用Google Now，而他並不擔心隱私泄露問題。

他表示：“我認為這是人們需要克服的一點。谷歌需要更多地了解我，才能更好地為我服務，這不是一件壞事。”

近期的一個周五晚間，拉塞爾看到，Google Now展示了本地餐廳和附近影院上映電影的信息。此外，他的老闆曾發郵件給他，提醒他為項目做一張表格，而Google Now自動創建了事件提醒。

他表示：“我認為這非常棒，我沒有點擊任何按鍵。這正逐漸成為真正的個人助理，能夠了解你，了解你想要做什麼，以及你何時要去做。”

今年晚些時候，谷歌計劃推出Google Now on Tap功能，利用文字和圖片識別技術去理解用戶在應用內做什麼樣的操作，並據此提出建議。這一功能不會主動發送信息，但這可能會是Google Now發展的下一步。

例如，當一名好友在短信中建議，前往一家特別的餐廳共進晚餐時，Google Now可以創建信息卡片，顯示這家餐廳在Yelp上的評價、電話號碼、營業時間、導航地圖，以及OpenTable等訂餐網站上的預訂電話。(維金)