滙豐:透過金管局GenA.I.沙盒內成功測試聊天機器人

　　《經濟通通訊社26日專訊》滙豐宣布於香港金管局與數碼港的GenA.I。沙盒中成功試行聊天機器人用例。沙盒旨在促進銀行業負責任地創新發展GenA.I。,而滙豐的用例更是業界在沙盒首個為提升客戶體驗而設的方案。

　　除上述用例測試外,滙豐亦於8月上旬就港人對應用GenA.I。的調查結果相符。該調查涵蓋超過500名滙豐One、卓越理財及卓越理財尊尚客戶,旨在了解他們對使用GenA.I.　銀行服務意向和困難。調查發現,逾七成(72%)客戶已於日常生活中應用GenA.I。,更有八成受訪者願意用其處理日常財務,兩者皆顯示GenA.I。在革新銀行業方面具有巨大潛力。

　　滙豐表示,客戶對A.I。日漸關注的同時,亦有一部分受訪者持保留態度。五成受訪者指「個人私隱」是他們最關心的範疇,當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外,49%受訪者對A.I。服務的準繩度有保留,亦有四成(44%)不肯定GenA.I。服務能否滿足其需要。

　　滙豐提及,用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行,務求提升其性能並提高處理客戶查詢的效率。過程中,滙豐亦獲金管局和數碼港就監管和技術方面作出寶貴指導。試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I。,而該用例亦將於今年第四季在金管局的公眾展覽上展出。(bn)