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彰銀首家推容膝式ATM帶動友善金融 目標明年共裝設11台

鉅亨網記者張韶雯 台北 2024-08-14 17:29

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全台首發!彰銀引進容膝式ATM帶動友善金融 明年共11分行裝設。(圖:彰銀提供)

金管會主委彭金隆、財政部部長莊翠雲及衛福部社會暨家庭署組長尤詒君等跨部會首長,今 (14) 日前往彰銀(2801-TW)南港分行視察,由彰銀董事長凌忠嫄陪同。該分行自 112 年設置全台首家「具容膝空間之無障礙 ATM」頗受好評,將在年底前再增設 3 台,並於明年增設 5 台,目標為共 11 家分行裝設,引起國內多家銀行紛紛跟進向 NCR 訂貨,已造成市場缺貨。

彭金隆表示,一早參觀從永豐銀行到彰化銀行的無障礙設施,這兩家針對各種障別提供周到又非常貼心的服務,金管會也期待所有的金融機構都能夠朝公平待客努力,並對不同的客戶都提供一個完善的服務,並勉勵他們,在這個改善的過程「沒有最好,只有更好」,持續的精進對各個客層的服務加強品質,達到友善金融的目標。


彰銀表示,112 年即領先同業成為全台首家設置「具容膝空間之無障礙 ATM」的金融機構,因引進時逢疫情及船期耽誤等因素,造價成本墊高為一般 ATM 的 1.5 倍,但當時是「物以稀為貴」,相信隨著普及度提高,單價會隨之調整。該款 ATM 不僅符合內政部之自動化服務操作標準及美國 ADA 無障礙設計標準,還考量了輪椅使用者的需求,提供容膝空間,並為強化個人隱私,操作螢幕設計為具防窺功能及提供鍵盤輸入時的防窺遮罩,讓輪椅使用者能安心舒適的使用 ATM 服務。

彰銀表示,目前已在南港分行、北門分行及古亭分行設置具容膝空間之無障礙 ATM,未來將持續增加設置地點,服務更多客戶,在今年底前再增設 3 台,並於明年增設 5 台,目標為 11 台。另外自 8 月起,現有的視障語音 ATM 也新增語音存款功能,讓視障人士在銀行非營業時間也可輕鬆完成存款交易。這台 ATM 因為設計更彌補其他同類產品之不足,能同時滿足多種障別的需求,也引起渣打、匯豐、台中、高雄、華泰及陽信等銀行同業前來觀摩,並紛紛向 NCR 訂貨,也造成市面大缺貨。

彰銀表示,不僅在硬體設施上,也在服務內容上展現對弱勢群體的關懷。今年推出的全台首張、亦為全球首張與醫療單位攜手發行的萬事達卡 Touch Card 視障專屬信用卡就是其中一項創新措施。卡片設計視障友善,透過物理凹槽使視障者易於辨識卡片,並具備特殊晶片設計,將有效防堵晶片盜撬遭到冒用的可能性,專門提供視障者申辦。透過手機報讀功能,讓視障朋友隨時掌握交易狀態,進一步提升使用安全感。

除此之外,彰化銀行連續兩年邀請不同障別的老師對行員進行教育訓練,今年更與盤古銀髮公司合作以 VR 虛擬實境技術,以第一人稱視角體驗失智症者所見到的視界等方式,使行員同理客戶感受,讓第一線人員能理解並滿足客戶的需求,營造更為溫暖的服務氛圍。

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