《中國要聞》內地滿記甜品被投訴,分店關店後會員難取回充值餘額

　　《經濟通通訊社15日專訊》據內媒《南方都市報》報道,內地滿記甜品近期遭到不少消費者投訴,多個城市的分店撤店後一直未退還會員充值餘額,部分人的餘額甚至被直接清零,上海總部客服及退款電話都無人接聽。報道指,滿記甜品客服回應其查詢時表示,沒有收過撤店未退款相關投訴,並指只要有申請退款,退款均會在30個工作日左右到帳,也不會出現撤店後註銷客戶帳號的情況,帳號餘額清零的情況只會在消費者申請退款後幾個工作日出現。

*部分消費者餘額被清零,客服電話未能接通*

　　報道指,自2022年起,河北石家莊、浙江寧波、江蘇徐州等地的滿記甜品陸續撤店,但不少消費者投訴,其充值餘額至今未獲退還。其中有寧波消費者表示,該店2022年撤店時,

自己帳戶還有133.5元(人民幣.下同),當時未找到商家聯繫方式而無法申請退款,而至今滿記也未聯繫其退款,但其帳戶已經被註銷,餘額隨之清零。

　　據了解,目前滿記甜品會員可充值金額分100元、200元和500元三個級別,大量消費者反映,其會員卡的充值餘額有十幾至上百元不等,個別超過500元。

　　報道提到,在黑貓投訴平台,類似的案例有超過70個。當中有消費者表示,滿記甜品店舖關閉後,儲值卡沒有退款渠道,滿記甜品小程序也不能消費。還有人指出,滿記甜品曾向其承諾一個月內退款,或反映到總部由總部來退款,但這些承諾均未能兌現,也無法撥通滿記甜品官方客服電話。

　　滿記甜品官方微博的評論中也不乏撤店退款問題的投訴。從今年以來的相關評論可見,留言者顯示的IP位址包括來自廣東、江蘇、上海、山東等地。

*上海公司持股人已變更,目前不再接受加盟*

　　報道指出,源自香港的滿記甜品2005年在上海開設內地首家分店,並成立滿記上海總部。天眼查顯示,滿記甜品(上海)有限公司成立於2005年4月,但在2021年8月,其持股人從滿記甜品創始人潘冠鶴變更為王譯鋒,當前由信恒國際發展有限公司百分百持股。

　　去年5月,滿記甜品在內地開放加盟,去年12月至今年2月期間連開10家加盟新店。不過,報道發現,目前滿記甜品官方加盟電話無人接聽,公眾號則回覆稱「敝司現不接受任何加盟

申請」,此前所提供的加盟意向表也顯示「處於停止狀態」。(sl)