黃碩：中國旅游業的業內“整風”很有必要

和訊網專欄作家 黃碩

云南省女導游在帶團工作崗位上辱罵遊客強迫購物消費的行為，在中央電視臺等媒體曝光后，國家旅遊局高度重視。這是一起違反《旅遊法》相關規定，侵害旅遊者合法權益的典型案例。國家旅遊局立即責成云南省旅遊委盡快查明事實，對損害遊客權益的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。國家旅遊局重申，對於遊客投訴和媒體曝光的案件，將列為檢查監督的重點，做到件件有追蹤，事事有著落，確保對旅遊者負責，對市場秩序負責，對旅遊企業與從業人員負責。（2015年5月3日 國家旅遊局資訊中心）

遊客出來旅遊，固然少不了消費，但消費什么項目，花多少錢權利在自己，他人無權干涉。作為導游，主要任務是按遊客與旅行社的合同約定，帶好團游玩好約定的項目，為遊客服好務，導游的報酬就在這服務之中，遊客沒有義務為了導游創收再去購物。這個道理，任何導游都心知肚明。而云南這位導游卻嫌遊客購物消費少就罵遊客，言外之意是遊客不消費或消費少對不起她的付出，還上升到道德良心高度，簡直是令人無語！

我國《旅遊法》明確禁止零團費，禁止指定場所購物，禁止導游收入和購物掛鉤，禁止旅行社和導游收回扣。理應遵照規定約束自己，沒有任何依據和理由強行要求遊客購物消費。法律規定的是底線，如果導游跟遊客有良好的溝通和互動，遊客根據自身的意愿照顧導游情面購買所需旅遊產品，則是另一碼事，云南這位導游的行為，把對遊客的分內服務理解成對遊客的情感施舍，甚至變相討好換取利益，不僅可恥而且已涉嫌違反《旅遊法》的相關規定，旅遊部門應當立案調查，並依法嚴肅處理。

導游宰客，表面看是個人行為，深究起來與行業管理有直接關係。常外出旅遊的人都有體驗，導游“宰”遊客是業內公開的秘密，只是“宰”法不同而已。症結就在於導游的收入是跟遊客的消費掛鉤的，而這個掛鉤又與旅行社之間無序競爭有直接關係。旅行社為吸引遊客，人為地把價格壓得很低很低，甚至搞零團費，而導游又是零底薪、零小費，為了生存糊口，只好在旅客身上打主意，想盡辦法讓客人購物多消費，以迂回手段賺回報酬。於是，對配合的遊客極盡甜言蜜語，溫柔一刀；對不配合的遊客則橫眉冷對，冰冷一刀。而部分旅客不了解旅遊成本，帶著僥幸心理報低價團，成為低價旅遊的犧牲品。

現在，社會各界都在大講特講文明旅遊，筆者覺得導游和旅行社這種變相宰客的行為，是最大的不文明，這種不文明已形成一種潛規則，一種極具破壞性的行業歪風，雖然有關方面也在加強監管，但從實際效果看監管仍然不到位，有的地方更加突出。在整治不文明旅遊的當下，必須雙管齊下，既要約束遊客的不文明行為，更要管住導游的宰客惡習。而要徹底消除導游宰客惡習，除了對導游加強職業教育外，還應該完善旅行社的管理制度，整頓旅遊市場秩序，把旅遊收益建立在良好的服務基礎之上，而不是靠歪門邪道宰客，即使不能完全取消購物環節，也應當引導遊客理性消費，而不是強迫多消費，把旅遊行業的風氣搞正了，才能從根本上贏得遊客，帶動旅遊業的健康發展。

作者簡介：黃碩，和訊網專欄作家，中國日報網評論員，央視網經濟臺財經評論員，環球網財經頻道特約評論員，陳復生基金理事，媒體人，北京自由撰稿人和時事評論員。他在bbc中文網、聯合早報網、明報、china daily（中國日報）及其網站、global times（環球時報）、china.org.cn（中國網）等國內外多家媒體上發表時評文章，並在甘肅衛視大型財經證券電視節目《交易日》和中國國際廣播電臺（cri）的china drive節目里對熱點話題進行點評。作者郵箱：larryhuangshuo@163.com