線上會議熱潮減退 Zoom裁掉總裁加快擁抱AI

這一年來科技業裁人已經不是新鮮事，曾在疫情期間大受追捧的 Zoom(ZM-US) 在裁員 1300 人後，直接將大刀砍向總裁 Greg Tomb，同時未提出理由。

外電報導，根據一份監管文件，Zoom 已經「無故」解雇了總裁 Greg Tomb，在 3 月 3 日的公告中，Zoom 在其監管文件中還提到了 Tomb 的賠償金，因為他有權根據公司的安排，在「無故終止」時獲得遣散費。

這正說明 Zoom 目前所面臨的難題。

財報表現斷崖式下滑

此前，Zoom 在 2 月 27 日美股盤後，公布了 2023 財年 Q4 及全年財報，季度營收和年度營收增速均呈現斷崖式下滑。

數據顯示，ZoomQ4 的總營收為 11.178 億美元，與上年同期的 10.714 億美元相比，僅增長 4%，去年同期為 21.4%，也低於上一季度 4.9% 的增速。2023 財年，Zoom 的總營收為 43.930 億美元，與上一財年的 40.999 億美元相比增長了 7%，但是去年的增速為 54.6%。可見疫情漸漸放開後，Zoom 的高增長也成為歷史。

淨利潤暴跌的背後，免不了各項費用支出加大的關係。數據顯示，2023 財年 Zoom 總營業費用為 9.533 億美元，與上一財年同期的 5.622 億美元相比，增長 69.6%。

疫情永久改變了 Zoom 的發展軌跡

客戶方面，截至 Q4，Zoom 有約 21.3 萬個企業客戶，與上一財年同期相比增長 12%，低於上一季度 14% 的增速，單季度企業客戶淨增 3700，而上一季度淨增 5200，企業用戶數增長速度不復從前。近十個季度，Zoom 月收入貢獻 10 萬美元的客戶數量出現了放緩的趨勢，整體客戶留存率存在降低的風險。

在全球視訊會議市場中，截至 2021 年 3 月的資料顯示，Zoom 的全球市場份額為 54%，谷歌 Meets 占 23%、微軟 Teams 占 21%，且後兩者的比重呈持續上升趨勢。作為代表性企業，其業績的下滑，足以說明市場的紅利期已經過去。

Zoom 創辦人袁征曾在公開信中寫到 「疫情永久改變了 Zoom 的發展軌跡」，但眼下不得不直面線上辦公降溫的現實，他對 Zoom 後疫情時代的未來定位是「一家真正的企業服務平台」(A True Enterprise Player)。

擁抱 AI 浪潮

不久前，Zoom 表示，將在其產品中整合更多人工智慧，並預測 2024 年利潤高於華爾街預期。分析師預測，人工智慧技術將成為科技行業未來增長的主要驅動力。

去年年底開始，OpenAI 的 ChatGPT 的發布，促使 Alphabet、百度等重量級公司紛紛宣布自家的 AI 產品後，加劇了人工智慧領域競爭。袁征在電話會議上表示，人工智慧和大型語言模型的時代已經到來，這項技術可以「真正幫助」公司。

華爾街初步樂見這一轉型。RBC 分析師 Rishi Jaluria 說：「我喜歡 Zoom 今天主動談論這些機會，我認為這是必要的，特別是考慮到微軟已經將 ChatGPT 作為 Teams Premium 的一部分。」