阿里巴巴(09988)張勇:客戶第一不是高高掛在牆上標語

　　《經濟通通訊社30日專訊》阿里巴巴(09988)繼公布高層人事調動外,還向員工發出內部信件,阿里巴巴(09988)董事會主席兼CEO張勇直指「客戶第一的價值觀,從來都不是高高掛在公司牆上的標語,而是支撐我們每一天獲得成長的基石」。

　　張勇指出,阿里雲的數百萬客戶,包括創業公司、大型企業、政府機構和公共服務部門。一旦信任缺失,客戶可以隨時離開公司。任何故障的發生,對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率,一旦發生在每個客戶身上就是百分之百。公司必須急客戶所急,想客戶所想,既主動解決客戶看得到的問題,更要把客戶尚未感知到的風險防患於未然。

　　他續指,阿里雲不僅需要持續追求技術的先進性,用自主研發、技術持續領先的雲計算操作系統來服務好客戶;同時也需要經營管理上的先進性,需要基於自身的工作方式,服務客戶的方式,對風險的甄別和處理方式等等,形成另外一套能夠支撐阿里雲的智能化操作系統。(ac)