把謝謝說到員工心坎裡

EMBA 雜誌編輯部 / 文

又到了歲末年終，公司向員工一年的辛勞表達謝意的時候。如何說謝謝，才能說到員工心坎裡？

成功雜誌（Success）日前採訪了多位創業家，整理出他們向員工說謝謝的秘方：

1. 在員工沒有期待的時候，向他們道謝。

因為出乎意外，員工才會更驚喜與珍惜。如果主管只是說謝謝，會太過籠統，取而代之，明確指出道謝的原因，更顯真誠。

主管可以寫一封電子郵件給某位員工，內容簡單明瞭地指出：「謝謝你的某個行為，很高興你在我們團隊裡。有沒有什麼我能為你做的，可以讓你的工作更加順利？」附加問題是為了讓員工知道，主管是支持他的，而且願意花時間心力去幫助他。

2. 善用言語的力量。

主管應該花時間坐下來告訴某位員工，自己很感謝他的付出。從員工的角度來看，不知道主管對自己的想法，會令人坐立不安。真誠是最有力量的，主管不需要把自己對員工的感覺包裝成獎盃或獎金，可以直接透過人與人的對話表達。

3. 找出每位員工的激勵因子。

覺察到每位員工都有不同的工作動力，而且對於成功的定義也不同，這對主管來說是很重要的。有些員工很受獎金的鼓舞，有些則喜歡做完任務的成就感。

主管應安排跟員工一對一會面，親自問員工，他對於成功的定義。如此一來，主管對這名員工表達謝意的方法，才真正能夠打中他的心。

4. 不要只是拍拍員工的背，請開始獎勵他們。

沒有人不愛被稱讚做得好，但是對大部分優秀員工來說，他們自知自己的表現很好。面對優秀員工，主管不要再只有口頭上的稱讚，而要用實際的行動向員工表示謝意。

如果員工的表現優秀，給予他們具體的獎賞，能夠激起員工對公司的忠誠度，同時向團隊展示，主管有看到他們的努力。員工會喜歡的具體獎賞有，獎金、渡假、禮物等。

5. 請員工給予回饋，並且根據回饋採取行動。

當主管請員工給予回饋，並且根據回饋採取行動，員工會感受到主管對自己的感謝之情。

例如，針對進行的調查，當主管看到員工重複提及的建議，就採取回應行動，可能只是某個公共空間設備需要升級，主管真的更換了，員工往往會很開心。

來源：《EMBA 雜誌》436 期

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