梅西百貨將改造官網 培訓員工成為客戶個人造型師

梅西百貨將培訓員工成為客戶個人造型師。(圖:AFP)
梅西百貨將培訓員工成為客戶個人造型師。(圖:AFP)

百貨連鎖店梅西百貨 (M-US) 周二 (15 日) 宣布將對其官網進行大修,並培訓部分員工成為個人造型師,以爭取更多尋找最新時尚潮流的顧客。

這家零售商希望提供更加客製化的購物體驗,採取店內員工一對一的服務和更輕鬆的線上導覽。這是為了能與其他時尚零售商加強競爭,它的對手包括龐大的百貨公司競爭對手,到精品服裝店,再到其他專門提供時尚建議的網路時尚零售商。

梅西百貨在外部諮詢公司 AlixPartners 協助下對其業務進行了評估,以確定將其電商部門與實體商店分拆是否合理。梅西百貨上月表示不會進行任何此類拆分。但在評估結束時,這家百貨連鎖店發現其官網及其 500 多家同名百貨商店都有改進的空間。

梅西百貨品牌長連納克斯 (Rich Lennox) 表示,雖然梅西百貨已經在其數位業務和社交媒體戰略上進行大量投資,但仍希望更能向客戶闡明其與競爭對手的不同之處。

梅西百貨將採用新的標語在店面和官網推出新品牌:「擁有你的風格」。

梅西百貨還將培訓員工一對一地幫助顧客選擇款式。該公司表示,某些員工將被納入梅西百貨的「時尚夥伴」(Style Crew),可能經由參與該計畫以及在社交媒體上貼文,只要成交就能抽取佣金,從而幫助他們提高銷售額。

此外,對於所有店面員工,梅西百貨的服裝要求將放寬,以便員工可以將其個人穿搭風格融入每天的穿著中。

梅西百貨也將在店內導入數位螢幕,為購物者輪番展示風格提示和服裝靈感,讓他們可以在附近找到相同的服裝和配飾進行購買。


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