〈觀察〉勞工紓困貸款開跑 銀行拚縮短作業流程

勞工紓困貸款15日開辦,各銀行在兼顧防疫與紓困任務下,嚴陣以待。(鉅亨網資料照)
勞工紓困貸款15日開辦,各銀行在兼顧防疫與紓困任務下,嚴陣以待。(鉅亨網資料照)

端午節後,勞工紓困貸款即將開跑,在國內疫情嚴峻、金融業人力縮減的當下,如何控管人流、降低接觸成為銀行最大挑戰,尤其是肩負政策任務的公股銀行,紛紛推出線上快速申請服務,力拚縮短作業流程。

去 (109) 年因應疫情推出的勞工紓困貸款,因利率優惠吸引不少民眾搶辦,讓銀行員工怨聲載道,而今年的紓困勞工貸款開辦時間,正好碰上國內疫情緊繃,銀行分組上班、人力縮減的時刻,加上金融業染疫事件頻傳,讓第一線櫃員面對即將開辦的紓困貸款,可說是心驚膽戰。

事實上,為避免過多人潮短時間內湧入分行、保障第一線行員的安全,形成防疫破口,部分民營銀行更直接聲明,「只受理線上申貸,不接受臨櫃申請」,甚至直言「紙本申請請找公股銀行」,引發網路熱議。

相較民營行庫自主性高,肩負政策任務的公股銀行則顯得神經緊繃,不少行庫主管坦言,儘管再三呼籲,跟去年申辦銀行,透過線上申貸最快,但有些客戶還是得親自跑一趟分行對保,且還是會有民眾認為臨櫃交易相對安全,在分組上班、人力減少的情況下,讓銀行倍感壓力。

為避免去年民眾一窩蜂擠進分行的亂象,包括公股銀除了祭出人流控管外,也積極演練線上申貸作業流程,確保系統運行順暢並精簡作業流程。

舉例來說,華銀為協助舊貸戶加速申辦速度,除了讓客戶備妥身分證影像資料即可進行線上申請,利用開戶留存手機以 OTP 認證,確認個人資料無異動系統會自動帶入,簡化人工填寫資料,一站式線上完成申請及後續之簽約對保流程。

一銀則是簡化申請表單,提供預約制,同時針對嚴控營業大廳的人數限制,只要超過人數就會以抽號碼牌方式,避免湧入過多民眾,製造群聚。


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