劉強東 品質電商時代的拐點已到來

劉強東，京東集團CEO。1998年6月18日在中關村創辦京東公司，擔任總經理。2004年涉足電子商務領域，創辦“京東多媒體網”（京東商城的前身），並出任CEO。2011年獲得華人經濟領袖大。新京報記者 侯少卿 攝

京東集團CEO劉強東認為，消費者在購買商品時越來越關注商品的品質和服務，對價格的敏感度逐漸降低。中國電商的出路在於品質化、品牌化。如果僅沉迷於低價促銷，只會造成惡性競爭，流失用戶。

消費者網購已不再單純追求低價

新京報：“雙11”剛過去，你感覺今年和往年相比有什麼不同？

劉強東：近年來，中國線上消費者日趨成熟，網絡購物已經逐漸從單純追求低價、犧牲商品質量向追求品牌、品質和服務轉變。最新的艾瑞數據也顯示，B2B的品牌電商模式已經取代C2C，成為電商行業的主要力量，品質電商時代的拐點已經到來。

所以今年“雙11”，我們提出了“品質電商”的概念，提倡品質消費、品牌消費，改變大家認為電商僅僅是低價的印象，我們希望消費者在這個購物狂歡節上買到高品質的商品、享受與平時一樣甚至更好的物流、售后服務，得到更好的購物體驗。事實證明消費者非常認同我們的理念，今年“雙11”我們的下單量突破3200萬單，11日當晚六點半的下單量就超過了前五年“雙11”下單量的總和。

新京報：今年6月到年底，電商促銷頻繁，是否會透支國民的消費能力？

劉強東：從某種程度來講，電商促銷發掘了國民的消費潛力，創造了消費。但是單純的價格促銷已經越來越不能滿足消費者現在的需求。

中國電商未來的出路在於品質化、品牌化。隨生活水平的提高，消費者在購買商品時越來越關注商品的品質和服務，對價格的敏感度逐漸降低，可以預見，未來，如果電商平台僅沉迷於低價促銷，那麼只會造成惡性競爭，流失用戶。只有把重點放在提升商品品質和服務上，給予消費者更可靠的購物保障，才能進一步拉動消費，贏得更多消費者。

另外，在三到六城市，以及廣闊的農村市場，電商的消費潛力還遠未發揮出來。目前京東也在積極推進渠道下沉，大力發展農村電商。

跨境電商是電商發展的重頭戲

新京報：你參加過很多互聯網行業峰會，從上一次親身體驗而言，在烏鎮舉行的世界互聯網大會有何不一樣？

劉強東：烏鎮大會會集了來自全球互聯網領域的優秀企業家，以及相關領域的專家、學者和政府官員，規格非常高，這是一個非常難得的機會，多領域深層次地探討全球互聯網行業的發展，尋求合作與共榮。

新京報：今年你將參加大會的“移動商務跨境合作”論壇，對此有何期待？

劉強東：移動電商和跨境電商是未來電商發展的重頭戲，希望能在此論壇上與各位專家學者、優秀企業家、政府官員進行深度交流，共同探尋移動電商與跨境電商的新商機和新發展。

京東在移動電商和跨境電商領域已經做了大量的工作。在移動電商方面，京東與騰訊在2014年達成了戰略合作，全面推進移動社交電商新模式的發展。目前，京東已經形成了手機客戶端、微信購物、手機QQ購物組成的完整佈局。

在跨境進出口業務上，京東也制定了詳細的發展規劃，全面加速國際化進程。

“全球購”可輕鬆買到國外優質商品

新京報：跨境電商這塊市場越來越紅火，佈局和其他友商有什麼不一樣？

劉強東：京東今年開始大力度發展跨境電商，積極參與國際貿易對話，佈局進口業務“全球購”和出口業務“全球售”業務，讓我們的國民可以更加輕鬆地購買到源自全球的優質、特色商品。

在進口業務方面，京東擁有三種不同的全球購的物流供應鏈服務能力，這可以是中國所有電商中獨有的。

第一種是品牌所有者在京東開店，比如，貨物放在澳大利亞，接到訂單之后，貨物再從澳大利亞郵政發到中國。

第二種，是和全球的品牌零售商合作，我們在中國建一個免稅倉庫，根據銷量預測把他們的貨物提前運到中國海關，接到訂單之后再從海關臨時通關發給消費者。

第三種是直接跟品牌所有者簽一個中國區的代理協議，比如澳洲的品牌在澳大利亞把貨物交給我們之后就不用管了，由京東按照銷售預測分配到各地的保稅倉，然后做報關，接到訂單之后做報關出庫。

網事

壹

新京報：你手機裏有多少個APP？最常用的是哪個？

劉強東：最常用京東和京東到家；一是要買東西；二是要體驗服務，隨時發現要改善的地方。

貳

新京報：你網購嗎？買過最貴的東西是什麼？

劉強東：當然，每年在京東買的東西不低於100萬，五六個親戚家裏面所有的東西都是我買給他們的。

新京報：你認為互聯網明年還會有哪些變化？

劉強東：今年我們看到很多行業整合的例子，同時線上下融合的趨勢比較明顯。明年互聯網行業競爭會更加激烈。

新京報記者 劉夏