北富銀、南山人壽系統出包懲處差很大?金管會緊急澄清滅火

北富銀、南山人壽系統出包懲處差很大?金管會緊急澄清滅火。(鉅亨網資料照)
北富銀、南山人壽系統出包懲處差很大?金管會緊急澄清滅火。(鉅亨網資料照)

立委高嘉瑜今 (5) 日於臉書上披金管會對富邦金 (2881-TW) 旗下北富銀系統出包僅處以糾正,並秀出一張表格,直指金管會對北富銀的懲處,與近期經常對金融業者開出大額罰單有明顯落差,質疑金管會是為了金金併不敢罰富邦;對此,金管會鄭重澄清表示,南山人壽是犯了專案控管、採購還有財務控管等缺失,影響層面也差很多,與北富銀狀況有很大不同。

高嘉瑜表示,台北富邦銀行網銀系統在去年國慶連假期間,停機 48 小時進行升級,但在啟動後卻問題不斷,陸續出現網銀無法登入、頁面一片空白狀況,一直到 10 月 13 日仍有人無法登入網銀、無法轉帳,影響鉅大。但當時金管會決議僅給予最輕的處分「糾正」,引起熱議,相較於金管會近期經常對金融業者開出大額罰單有明顯落差。

高嘉瑜進一步指出,對比南山人壽更換核心系統釀災被金管會開罰超過 3000 萬元,並停辦投資型保單業務;當時的南山人壽董事長杜英宗被停止董事及董事長職務兩年,期間不得領取任何形式報酬與福利。

高嘉瑜指控金管會裁罰雙標,甚至質疑金管會不敢開罰富邦,還幫富邦金出包緩頰的背後就是為了保證富邦金可以「如期火速」完成公開收購日盛金之嫌。

對此,銀行局局長莊琇媛表示,銀行要升級,金管會是站在鼓勵的立場,因為藉此可以滿足客戶的需求,在轉型的過程中「不是零容忍」,而是給予容錯的空間,富邦做核心系統轉換時,事前、事中和事後的基本措施有做到,只是有不完善的地方,像是核心系統轉換接了很多周邊系統,後來發生帳務上的處理還有系統運轉過慢,就是介接上的問題,且北富銀要做系統更新時,事前都有向金管會定期報告進度,金管會通過整體考量,所以處以糾正。

金管會進一步表示,此與南山境界系統是有差異的,主要是因為南山人壽是犯了專案控管、採購還有財務控管等缺失。此外影響層面也有很大差別,北富銀影響客戶數 2000~3000 戶,兩周後就沒聽到客戶抱怨的反應,顯示有依照改善措施確實執行,而南山人壽影響客戶 15.2 萬件,上線到處分花了一年時間都還未改善,處份至今又已經 15 個月。

針對南山人壽境界系統一案,南山人壽表示,該系統 2018 年上線初期較不穩定,南山人壽也面對問題虛心檢討並持續改進。這段時間不斷投入與持續優化系統功能,以確保所有保戶權益不受影響。目前,相關客戶服務的日常運作已穩定,系統的效能如理賠、核保等皆已恢復過去的服務水準,因應數位轉型的潮流,南山仍會持續進行各項客服作業精進優化,以提供保戶快速便利的服務。


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