商機出現到消失只剩2週 電商如何靠AI超前部署？

新冠肺炎疫情蔓延，雖然讓電商銷售爆棚，但創業家兄弟 (8477-TW) 董事長暨共同創辦人郭書齊今 (28) 日在天下經濟論壇上表示，電商不能再只是做下季和明年的銷售預測，而是必須靠 AI，在消費變化徵兆出現時，就能即時反應、超前部署。

郭書齊指出，實體零售要移動到網路，需要推力，衛生紙之亂前，平均每月銷售額是 900 萬元，但 2018 年 2 月，衛生紙單月銷售額達 4500 萬元。未來電商不再是預測明年、下一季銷售，因為突發行為從發生到結束，不會超過 2 個星期。

事情發生才要廠商準備，已經太遲，這是所有企業要面對的嚴峻挑戰，在事件發生前，看數據和消費變化，產生預測提前部署，但要怎麼做？郭書齊說，靠 AI。

郭書齊指出，AI 客製化選品，比你更了解自己。他說，4、5 年前，公司有組人每天看商品銷售，決定商品在網站上呈現順位，但每個人主觀意識太強，對市場敏銳度不同，討論出來的產品，消費者不見得買單。

郭書齊表示，透過替產品評分，來決定推薦順率，利用銷售量、毛利率、消費者評價、退貨率，季節因素來計算。例如觀察到下雨颱風季節，就給雨具加權分數，但又有問題了，每個消費者需求不同，看到的商品推薦卻一樣。

最終，創業家成立一個數據團隊，成員來自數學系和統計系，研究推薦預測，面對新進消費者，剛開始對你一無所知，但當消費者開始點擊商品，從瀏覽時間、購買品項等路徑，來和其他消費者比較，開始做推薦預測。

傳統網站是千人一面，現在是千人千面，甚至同樣的消費者，今天和明天上來網站，也會不一樣。針對不同消費者需求做彈性調整，這是實體做不到的。郭書齊強調，疫情期間，所有企業都竭盡所能求生存，但疫情結束後，人類所回不去的消費行為，是現在要關注的事。