〈觀察〉電商業雙11大檔龍爭虎鬥 二大關鍵將決定誰能勝出

今年可看到雙11戰線拉長,且有多個國外新業者加入。(圖:網家提供)
今年可看到雙11戰線拉長,且有多個國外新業者加入。(圖:網家提供)

9 月以來進入年度消費旺季,先由百貨周年慶領頭,接著電商業者推出一波又一波大檔期,有電商業者甚至設下「倍增」目標,不過,今年可看到雙 11 戰線拉長,且有多個國外新業者加入,顯然競爭一年比一年激烈,其中關鍵決勝點將是如何導入新科技,及更積極的跨平台結盟展現商品優勢,當然,物流速度、商品價格和後台服務等,仍是勝出的必要條件。

淘寶近日趕在雙 11 前讓新電商平台淘寶台灣上線,國外業者 eBay 和日本樂天透過與露天拍賣合作,也首度加入台灣雙 11 的戰局,市場競爭更加白熱化,即便雙 11 購物節通常是 11 月 11 日當天進行,為了讓消費熱度延燒,業者不斷擴大戰線,從去年延長到 11 月上旬進行到 11 月中旬外,今年更是提前到 10 月下旬。

例如,網家 (8044-TW) 旗下的 pchome、蝦皮購物 10 月 24 日開跑,生活市集首波暖身活動也提前到 10 月 21 日,各大業者在此之前,也陸續進行 99 購物節與百貨周年慶搶市。

即便前哨戰提前開打,多家電商平台今年還擴大銷售戰線,創業家首度自前導期間攜手異業夥伴串聯食衣住行生活圈,露天拍賣甚至首度將合作夥伴 eBay 和日本樂天找來一起進行雙 11,一口氣使商品豐富度大增,而淘寶則趕在雙 11 前推淘寶台灣新平台,希望以更接地氣的服務在台灣電商市場進一步擴大市占。

可看到,多家業者均運用異業結盟、甚至是集團的力量來因應,即便在這樣高度競爭環境下,網家還是喊出今年雙 11 檔期營業額要倍增的高目標,關鍵就在科技的導入。

過去一年中,可看到蝦皮購物拓展了各種 in-app 遊戲,至今已創造超過 15 種 in-app 遊戲,據蝦皮統計,「蝦搖一波」目前已創造超過 7 億的遊戲人次,顯示更具互動式的購物體驗,可有效導入客流。

因此,蝦皮今年雙 11 大檔積極在互動性上加以著墨,例如,今年在「蝦搖一波」中設置了小組遊戲模式,與朋友一起進行遊戲時即可獲得更多的獎勵,而全新的「蝦皮動態」功能也於雙 11 前夕搶先上線,用戶可藉此追蹤朋友、賣家和品牌等。

網家則是將今年視為科技戰,從前端的推薦選品到後端的金物流服務,全都透過 AI 大數據運算,並建立熱銷選品模型、最適化信用卡推薦、智慧推薦物流包裝,啟動戰情觀測 2.0 版則可隨時掌握銷售數據,並應變調度各種能量分配,至於串連 15 家物流伙伴的運籌中心,可即時掌握物流運能。

此外,網家最新宣示將以「ONE PChome」做為此次作戰策略,也就是─啟動超過千萬會員的帳號直通功能,並以 P 幣串接多元通路,全力發揮點數生態圈的影響力;至於國內另外一家大型平台 momo 富邦媒 (8454-TW),也將在下周宣布今年的規劃,值得拭目以待。

整體來看,每年的雙 11 檔期規模越來越大,有更多的業者加入,以即各種科技的新應用等,同時,在人手一機的時代預料可吸引更多新來客,不過,如何在此環境中脫穎而出成為電商界的贏家,在人流、物流、數據分析等管控以及和客戶的密切互動,勢必都要下足苦心。


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