國泰金保險卓越獎連8屆稱王 國壽董座黃調貴獲終身成就卓越獎

國泰金保險卓越獎連8屆稱王 國壽董座黃調貴獲終身成就卓越獎。(圖:國泰金提供)
國泰金保險卓越獎連8屆稱王 國壽董座黃調貴獲終身成就卓越獎。(圖:國泰金提供)

每兩年舉辦的保險國家級獎項「臺灣保險卓越獎」,今 (28) 日盛大舉行頒獎典禮,得獎常勝軍國泰人壽與國泰產險從 36 家業者中脫穎而出,榮獲 10 項最優的金質獎肯定,共獲 10 金 5 銀,得獎數全場最多,連 8 屆制霸業界;國泰人壽董事長暨壽險公會理事長黃調貴更榮獲本屆「終身成就卓越獎」殊榮。

由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦的保險卓越獎,是保險界殿堂級的重要評比,亦是壽、產險業者自我檢視的最佳時刻。值得一提的是,今年第八屆保卓獎設置「終身成就卓越獎」。保發中心表示,該獎是為表達敬意予長期從事保險業務且熱忱努力貢獻的資深人士,本屆由金管會主委顧立雄頒發給國壽董事長黃調貴。黃調貴自 2016 年起擔任壽險公會理事長,致力於提升壽險業經營環境、推動保險科技發展、強化防制洗錢、維護市場紀律等。

黃調貴致詞時說,「自己非常想得到這個獎」,引發現場笑聲不斷,他並表示,從事保險工作 46 年,感謝每一個階段都有貴人相助,這個獎是屬於國壽全體同仁。

黃調貴接著說,保險這個產業是一個做功德的事業,包括「為保戶提供保障」、「為業務員家庭提供生計」、「為投資人資產增值」。黃也勉勵,加入保險後,不要落跑,這是非常值得待下去的行業。

除了終身成就卓越獎外,國泰人壽總經理劉上旗帶領 8 位高階主管出席頒獎典禮,今年報名 9 項全數入圍,並獲得 7 項最優的金質獎肯定,分別為「公益關懷卓越獎」、「保戶服務卓越獎」、「人才培訓卓越獎」、「資訊應用卓越獎」、「風險管理卓越獎」、「商品創新專案企畫卓越獎」、「微型保險推展卓越獎」,另獲得「保障型商品推展卓越獎」及「資訊安全推展卓越獎」(銀質獎),共 7 金 2 銀,全方位優異表現贏得業界最高榮耀,成為今年頒獎典禮最金光閃閃的公司。

國泰產險由副董事長許榮賢、總經理陳萬祥率領高階主管出席,榮獲「保戶服務卓越獎」、「資訊應用卓越獎」、「公益關懷專案企畫卓越獎」等 3 項金質獎;在「人才培訓卓越獎」、「風險管理卓越獎」、「新興風險保障商品推展卓越獎」獲得銀質獎,表現搶眼。

國壽總經理劉上旗領取公益關懷卓越獎時提到,「保險業重在以人為本,每一個保險業者都是推動社會公益關懷的重要推手與實踐者,國泰人壽是代表業者獲獎。期許業界推動更多元的社會公益關懷,給這片土地帶來更多正能量。」

國泰產險總經理陳萬祥同樣領取公益關懷專案企畫金質獎時說,「國泰產險會持續前進,發揮產險事前損害防阻的核心職能,推動安全守護計畫。」

國壽獲得的獎項中「保戶服務」為國壽非常重視的獎項之一,除推出智能客服 - 阿發,採用新一代技術進行語意分析,更準確判斷客戶需求與對應情境,一站式解決客戶帳務交易或保單管理等問題。國壽也領先業界於 2018 年成立「公平待客推動委員會」,由總經理劉上旗擔任主任委員,帶領全公司由實際案例檢視優化方向,主動提升服務流程與品質,日前亦獲金管會頒發公平待客評鑑第一名。

在數位金融時代,國壽積極應用創新科技,以改善作業流程、提升客戶體驗,如推出理賠金抵繳住院費用、提供客戶個人化商品選擇建議的「好險幫推」網站等,獲頒「資訊應用卓越獎」。

此外,獲得「微型保險推展卓越獎」亦顯示國泰人壽響應政府政策,積極推動普惠金融致力提升弱勢民眾基本保障而備受肯定。

國泰產險近年的經營成績斐然,其中導入多項數位技術,應用範圍涵蓋內部各項作業流程與對外多項保戶服務。以車險商品為例,國泰產險運用大數據演算,依投保者情況,自主推薦最適宜的保障方案,精準對接投保者的風險缺口。同時,善用區塊鏈技術於理賠上,首創業界班機延誤快速理賠,讓已完成資料填寫的旅綜險保戶,在飛機延誤時不須申請理賠,即可享有快速自動賠付。

不僅如此,國泰產險更優先於同業,率先與 LINE 合作推出自助服務平台,讓保戶透過手機即可進行保單查詢變更、事故通知、理賠進度追蹤及續保繳費等功能,有效降低服務取得門檻,獲得廣大用戶好評。

再者,國泰產險長期強調科技技術與人員專業技術並重。因應數位轉型議題,對內管理上引進科學化的 PDCA(循環式品質管理) 方式,依同仁專長與特質,擬訂多元培訓計畫,兼顧公司長遠的人才儲備需求與員工個人職能發展。