2019年卓越雜誌「卓越銀行評比大調查」出爐 國泰世華銀行五連霸！奪「金控類最佳品牌形象獎」

國泰世華銀行今 (10) 日榮獲《卓越雜誌》舉辦的「2019 年卓越銀行評比大調查」之「金控類最佳品牌形象獎」。由金管會副主委張傳章授獎，國泰世華銀行綜合企劃總管理處副總經理李素珠領獎時表示：「品牌形象是消費者對企業最直接的感受與體驗回饋，打造客戶安心、服務貼心的專業品牌形象，是國泰世華銀行全體同仁激勵自我不斷向前的目標。」

致力推動創新數位服務，智能客服阿發聊出高滿意度  

此調查由《卓越雜誌》委託世新大學民調中心，以網路問卷調查方式，瞭解台灣銀行業之形象、服務、創新與潛力之現況，再結合專家學者的綜合評比決選出獲獎單位。國泰世華銀行自 1975 年成立至今，以「誠信、當責、創新」為核心價值，在全體同仁的用心付出下，連續五年奪得「金控類最佳品牌形象獎」，顯見國泰世華銀行無論在品牌形象、社會貢獻及創新服務上，皆深受客戶高度信賴與肯定。

在面臨數位浪潮來襲，翻轉金融業生態的當下，國泰世華銀行推出智能客服「阿發」提供 24 小時不間斷的貼心線上服務，從信用卡繳款到小額信貸預約諮詢等，一站式服務快速辨認客戶需求，大幅縮減等候時間，獲得使用者滿意度 4.7 顆星（滿分 5 顆星）的極高評價。

落實企業永續、屢獲海內外大獎肯定

在發展金融核心業務的同時，國泰世華銀行亦積極落實企業社會責任，率先宣誓遵循責任銀行原則，為企業永續經營而努力。在社會公益面，國泰世華銀行基金會「大樹計畫」連續 16 年扶助全台超過 10.4 萬名弱勢學童，累計捐款逾 1.62 億元。在推動綠色金融上，國泰世華銀行是台灣首家採納赤道原則的銀行，也是台灣最早投入太陽能電站融資的先驅，近年更長期深耕多項綠能產業。在環保倡議上，國泰世華銀行連續兩年贊助國家地理頻道路跑活動，號召民眾共同減塑愛地球。

國泰世華銀行多年來深受國內外大獎肯定，包含兩度獲經濟部頒發「光鐸獎－優良金融服務獎」表揚、金管會公平待客評鑑銀行類第一名及經濟部國家產業創新獎 - 團隊創新領航等殊榮。國泰世華銀行副總經理李素珠表示：「國泰世華銀行每一位同仁都以守護客戶權益為重要職責，並落實在日常工作流程中。未來無論在產品設計、服務流程及社會參與等，國泰世華銀行都將秉持此一信念，持續為共創美好未來而努力。」