商研院健促團首度前進歐洲取經 許添財：「正常生活」就能讓長者們快樂幸福

    歐洲健康促進產業發展已行之多年，財團法人商業發展研究院 Commerce Development Research Institute（簡稱「商研院 CDRI」）為協助國內健康促進企業產業導入成功商業模式，由董事長許添財帶領「健康促進與長照醫療產業專業參訪團」於 5/27~6/6 遠赴荷蘭與德國考察健康產業相關政策、創新健康企業的商業模式。許添財表示，在荷蘭參訪失智村及老人終身公寓時我發現，其實只要讓老人們「正常生活」，就能夠讓他們感到快樂幸福，此行也期待能秉持公平、互惠、包容與信任，與國際之間的互相學習與交流，促進產業的轉型與發展。

    商研院 CDRI 表示，本次參訪荷蘭的政府與企業，包含與台灣互為友好城市的阿梅爾城 (Almere city)、烏特勒支 (Utrecht) 市政府，標竿企業則榮幸參訪到舉世聞名、全世界第一座專為失智老人建立的《荷蘭失智村 (Hogeweyk)》、搖滾創新思維 Dr. Hans Becker 創建的荷蘭《人本老人終身公寓 (Residence Roosenburch)》、荷蘭老人照護機構《De Toonladder》、荷蘭創新基地《健康工廠》、社區型老人照護的《人本老人照護中心》(Humanitas Akropolis)，在德國部分，則參訪創新設計思維的服務設計公司《Noto Design》、健康監測與體適能評估與應用的《Vita Scale》、創新物流模式《MOIO》、《紐倫堡醫療中心》、《老人之家》(Johanniter Quartier Potsadm)、柏林混合共生社區、與 ITIR 工研院西歐代表處等共 15 個參訪點。內容涵蓋歐洲關於健康照護產業的現況、政府因應政策與措施、企業的關於老人照護的創新商業模式、新興科技的應用、對於人本的設計思維、照護與復健的設備應用等主軸，以產、官、學三方面，全面性地去了解歐洲對於老人照護政策的落實與企業創新商業模式的精神理念。

    商研院 CDRI 董事長許添財表示，藉由參訪世界標竿企業的創新商業模式，了解到其經營理念、營運狀況、商業模式的獲利機制等，思考如何萃取其精華，結合國內企業的自身優勢與社會現況，建立適合台灣的創新商業模式，以發展大健康生態圈。以荷蘭「阿梅爾城」為例，改造現有房子，並且提供適合銀髮族的醫療資源，幫助他們能夠在自己的熟悉社區正面生活，在地社區老化。同時，孤獨是老人嚴重問題之一，因此，他們也提供更多公共社區方便老人移動，提供各式服務政策與其他合作夥伴合作。

    許添財進一步指出，考察「以人為本」為荷蘭失智村時發現，該地區整體設計概念核心強調自主生活居民的設計，將醫療照護生活化，以醫療融入生活方式照顧居民，以去中間化的概念，去除醫療機構讓失智老人回歸正常生活。回歸傳統 6~7 人團體居住的照顧方式，搭配兩位專業護理人員，讓他們像正常家庭一樣，各自發展要做什麼事情，包含：討論用餐食材、菜單、共同參與食材處理、共同參與各類他們有興趣的活動，包含：聽歌劇、繪畫、運動等，讓他們就像正常人一樣的生活，生活環境設計也是與外界街道相同，是一個 27 個不同風格社區的大村莊。這設計理念值得台灣學習。在南韓，同樣失智程度的老人，其臥床比例高出四成，這更能顯示出荷蘭這樣以人為本的照護方式成效的顯著差異。

    另一家以人本為中心的人本老人終身公寓，經營關鍵的就是「幸福」，讓老人們都能夠快樂終生是他最大的經營宗旨。而幸福四件事則包含；1. 每個人自己可以控制自己的意志力，讓老人專注在快樂與幸福之上；2. 以機構式來創造老人之間談論的話題，例如：透過建立小型動物園，飼養寵物，讓動物成為老人之間情感促進的潤滑劑；3. 以人性化的照顧方式，例如：酒吧管理、提供唱歌、跳舞等群體活動，讓老人共同參加活動、培養興趣以創造新的社群話題主題，最終目的要提供音樂藝術的快樂人生；4. 「Yes 文化」，意即每位老人都有不同需求，遇到時都採取先溝通的模式，慢慢協調出可以解決的方法 不要一開始覺得不行就拒絕，以利營造凡事都是從 Yes 的角度去出發。

    商研院 CDRI 副院長王建彬表示，能夠創造出創新的商業模式，才是成功企業的永續經營關鍵。面對高齡化與少子化的衝擊，健康與老人照護的議題，更是全世界所關注的，台灣更必須加緊腳步改革，而商研院也將持續扮演協助企業創新與轉型的重要推手。商研院 CDRI 指出，本次健康照護團團員包含，祥寶尊榮長期照顧集團、和泰興業 (股) 公司、鞋技中心、財團法人辛志平校長獎學基金會、資誠聯合會計師事務所、福樂多醫療福祉事業、裕臺營造股份有限公司、方華德建築師事務所、格林財稅會計事務所、三美健康事業有限公司、貝登堡機器人學苑新竹教育中心等各業界代表，且多為公司負責人與高階主管，除產業垂直整合交流外，更寶貴的是透過觀摩歐洲業者們的經驗值，提升國內健康照護專業知識與服務品質。