資誠發布《金融服務業未來勞動力調查報告》金融服務業採取四個關鍵行動 為未來勞動力做好準備

資誠聯合會計師事務所於 2019 年 6 月 3 日發布《金融服務業未來勞動力調查報告》(Financial Services: Preparing for tomorrow’s workforce)。本報告共有來自全球逾 200 位金融服務業人力資源專家及高階主管參與調查，探討金融機構如何為未來的勞動力做準備。

主要發現：

• 金融服務業未來最重要的五大組織能力為公眾信任、人員素質 (領導力、創新力、同理心及好奇心)、重視工作產出而非工時、員工福利、合作的環境。
• 在本調查的 45 項人力資源功能中，金融服務業的 40 項人力資源功能風險評級高於全球總體平均。
• 金融服務業是所有產業中，在「自主性」(autonomy) 面臨最高風險的產業；39% 的金融服務業受訪者認為，員工覺得自己對工作的方式沒有主控權。
• 金融服務業十大「處於風險」的人力資源功能中，其中四項與數據及資料分析有關。
• 57% 的金融服務業高階主管表示，他們沒有能力使用開放式的創新和眾籌創意，來從組織外部產生新的想法。

資誠人資管理顧問公司董事長林瓊瀛表示，從自動化、人工智慧到數位移動，科技被視為金融服務業勞動力最重要的變革驅動力。 然而，正如本調查所示，勞動力的自主性、員工福利、工作意義和工作場所的包容性，也同樣重要。

本報告歸納金融服務業五大「處於風險」的人力資源功能為：

1. 由數據驅動的決策─在勞動力決策中，運用來自大數據和進階分析的洞察
2. 敏捷人才─能夠在需要時，輕易找到能靈活應變的人才
3. 減少偏見─使用數據分析來減少招聘和獎勵的偏見
4. 員工的自主性─員工對其工作方式擁有高度自主權，例如，他們對其工作專案、合作團隊及建立工作時程具有影響力。
5. 虛擬合作─擁有強大的虛擬社群平台和雲端技術，可以讓員工之間彼此合作。

本調查建議，金融服務業必須採取以下四個關鍵行動，以為未來的勞動力做好準備：

1. 投資數位工具來驅動人才決策
2. 創造引人入勝的員工體驗
3. 使用勞動力分析來管理人才
4. 擁抱靈活的人才和新想法

林瓊瀛建議，新技術和新趨勢正在改變勞動世界，金融服務業必須投資數位工具來做出更好的勞動力決策，人力資源部門不應只是簡單地回應科技變革，應該成為自動化和人工智慧的先鋒者，以為未來的數位化世界做好準備。

Notes to Editors

《金融服務業未來勞動力調查報告》為《2018 未來勞動力報告》的一部分，《2018 未來勞動力報告》共有全球 79 國 1,246 位企業人力資源專家及高階主管參與調查，受訪企業來自金融服務業、科技業、製造業、商業服務業、零售業、健康產業及交通運輸業等。

《金融服務業未來勞動力調查報告》特別針對全球逾 200 位金融服務業受訪者的調查結果進行分析，探討金融服務業如何為未來的勞動力做好準備。

下載《金融服務業未來勞動力調查報告》，請至：

https://www.pwc.com/gx/en/industries/financial-services/publications/preparing-tomorrow-workforce-today.html