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〈Line Pay一卡通出包〉問題全因頻寬不足 溢發回饋金不收回

鉅亨網記者陳慧菱 台北 2018-09-04 19:34

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LINE Pay、一卡通昨(3)日攜手推出「LINE Pay一卡通帳戶」。(鉅亨網資料照)

LINE Pay、一卡通昨 (3) 日才風光攜手推出「LINE Pay 一卡通帳戶」,昨天服務一上線,民眾紛紛湧入註冊,卻發生無法註冊、沒拿到回饋金優惠、或是不只拿到一家銀行回饋金等層出不窮的問題,對此,金管會今天已經介入了解,主要原因是一卡通系統頻寬不足的問題,目前狀況大致都已排除,金管會強調,溢發的回饋金優惠不回收,民眾可以直接使用。

「LINE Pay 一卡通帳戶」包括儲值、生活繳費、用戶間的對話群組可「轉帳」與「分攤付款」、及可用來搭乘大眾交通工具的「乘車碼」等全新功能,只要完成 LINE Pay 一卡通帳戶註冊就能啟用。

由於新功能很多,昨天一上線便湧入大批申請註冊的民眾,但註冊過程中,用戶遇到各式問題,有的人畫面一直出現「系統暫時發生問題,請再試一次」,有的人收不到簡訊驗證碼,還有註冊完畢後卻沒有拿到 88 元回饋金的,更有的人只綁定一家銀行帳戶,理應只會有一家銀行的回饋金,但民眾電子帳戶內莫名其妙多了 438 元,等於 5 家銀行和一卡通回饋金全部一起收到,可說是狀況百出。

銀行局副局長莊琇媛表示,發生這麼多狀況,經過向一卡通了解狀況後可歸納 2 原因:第一是網路流量頻寬問題;第二是系統負荷不過去,導致申請註冊無法順利、跟優惠有錯誤。

莊琇媛表示,這些資訊都是民眾去跟一卡通註冊,之後再綁銀行帳戶,問題都是在一卡通系統,客戶個資不會流出來到其他銀行,頻寬問題也是跟中華電信合作的問題,應該是一卡通沒有好好預估系統的需求跟頻寬的需求。

銀行局表示,一卡通回報頻寬問題昨天晚上就已經解決,優惠的問題今天早上 10 點也已經改善,消費者若有問題,可以直接聯繫一卡通,不需要打給 LINE Pay。

對於沒有拿到回饋金的用戶,一卡通表示會補發;至於拿到其他銀行回饋金的用戶,一卡通也承諾不會收回,請消費者放心。

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