市民投訴信用卡被盜刷導致不良信用 銀行拖延不予處理

編者按：近年來，眾多消費者在銀行辦理業務時經常會遇到五花八門的“霸王條款”，為消費者帶來不必要的麻煩困擾。為保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務質量，和訊銀行開通了“3.15銀行投訴案例有獎征集臺”。我們將聯系投訴案例中涉及到的機構，為保護金融消費者權益盡一份綿薄之力。

另外，在315來臨之際，和訊銀行頻道推出了5大類調查，《銀行網點服務調查》、《理財產品調查》、《信用卡服務調查》、《網銀調查》、《手機網銀調查》，歡迎廣大用戶來投票。

投訴公司：工商銀行

投訴內容：信用卡被盜刷，銀行凍結卡片導致用戶產生不良信用記錄

市民司先生在前幾年買房子辦房貨的時候，應工行的要求順便辦了一張信用卡，但這張卡因為額度小，平時基本不用。但在2013年12月清理垃圾郵件時，發現一張工行的對帳單，原來自己的信用卡被盜刷了。

司先生查到信用卡是被人在去哪兒網上購買了一張機票，金額是810元，被盜刷的當時，卡就在他身上，而且也沒有收到任何簡訊的簡訊提示。之后他致電工行咨詢，工行要求他報警，然后按照要求填了多張表格。銀行告知正在處理此事，稍后將有工作人員與其聯系。但之后一直沒有接到銀行電話，司先生就主動聯系工行，可對方卻一直回復還在處理；不久后，銀行打電話要其將欠款還上，否則會影響信用記錄。司先生認為錢沒多少，影響信用是大事，立馬就還了。

    可是，欠款還完后，銀行就將卡凍結了。目前這張卡既不能使用，還產生年費，想注銷呢，銀行說注銷不了，眼睜睜的看著自己的卡產生了不良信用。

目前距離該事情發生已有一年多的時間，工行一直都沒能給司先生一個處理結果。

交涉結果：

和訊銀行致電工行信用卡部門，告知對方司先生的情況，銀行表示工作人員已在處理，有了結果會及時反饋。

結果到底如何，稍后和訊銀行將繼續跟進。