消保處籲復興航空散客 保留單據申訴

復興航空今天（22 號）全面停飛，旅客行程因此受到影響。行政院消保處提醒消費者，如果是參加旅行團，可依照「定型化契約」相關規定處理，如果是不跟團的個人、散客，可要求復興航空全額退費，如果在國外衍生出住宿等相關費用，可保留單據向行政院消保處申訴。（戎華儀報導）

行政院消保處在復興航空宣布 22 號停飛後發布消費警訊。消保處副處長吳政學表示，屬於個人自行向復興航空購買機票的散客，可向復興航空要求全額退費，如果有相關衍伸的費用，請消費者保留相關單據，撥打 1950 各縣市政府消費者服務專線，或透過行政院消保處網站（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）申訴。

吳政學：『至於其他的費用，譬如說現在有消費者申訴，我要到日本去，我轉其他航空公司的票價差價；第二個部分，我在那邊的住宿，我已經付款了，萬一我飛不過去，我產生的費用，那這時候可能請消費者保留相關的單據來進行申訴。』

至於參加旅行團的團客，吳政學表示，交通部觀光局要求旅行社轉團或改搭其他航空公司班機，如果旅客想取消行程、要求退費，可依照國外旅遊定型化契約規定，扣除必要費用後全額退費；如果旅客在停飛前已經飛出國，依照定型化契約規定，在當地滯留的費用，例如三餐和住宿費，由旅行社負擔，並盡速接回旅客。

（圖：戎華儀攝）