工商銀行泰安新泰支行營業部有力提升服務價值

隨著經濟的發展，泰安工行新泰支行營業部單位結算賬戶快速增加，特別是中小企業結算賬戶三年翻了一翻，結算業務量不斷膨脹，柜面服務面臨挑戰。為切實做好業務分流，減輕柜面壓力，提高服務質量，今年以來，新泰支行營業部根據實際情況，不失時機的制定了加快發展企業網上銀行的目標，通過重點營銷，組合營銷，服務保證措施，促進了企業網上銀行的快速發展，提前完成了全年任務指標，較好的減輕了柜面壓力，有力的提升了服務價值。

一是加大柜面營銷力度，擴大客戶群體。辦理業務等待時間長是客戶最為頭痛的問題，因為對于他們時間就是金錢，營業部根據這一實際情況，充分發揮柜面營銷優勢，加大了柜面宣傳力度，并根據客戶普遍關心的問題，著力向他們宣傳企業網上銀行的安全性和省時方便性，充分利用免費注冊企業網上銀行這一優惠措施，吸引客戶辦理網上銀行，擴大網銀客戶群體。

二是細分客戶加強重點營銷、組合營銷，促進企業網銀客戶發展。今年以來支行營業部根據實際情況篩選業務發生頻繁的客戶，代發工資單位，有貸企業客戶，POS機使用商戶，電子票據業務需求企業及公司理財需求客戶作為營銷重點，進行重點營銷和組合營銷，同時抓住開展電子票據業務這一契機，加大對電子票據業務需求客戶及潛在需求客戶的營銷力度，不斷促進企業網銀客戶群體的發展和壯大。

三是加強對公新開結算賬戶單位的營銷，進一步促進客戶的發展。對新開戶單位營銷相對較為容易，但必須要注意客戶的質量，否則將會產生大量睡眠戶，在營銷過程中支行營業部營銷人員通過“望、問、聞、切”識別和發現優質客戶，有針對性的向客戶推介企業網上銀行、代發工資、電子票據、投資理財等業務，取得了明顯效果推動了企業網上銀行的發展。