工商銀行陜西安康解放路支行,全面提升品牌競爭力

工行安康解放路支行以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“同業爭占比、系統爭位次、人均網均上水平”的發展戰略，以創建總行青年文明號和省行優質文明建設先進單位為契機，以強化優質服務為自身發展的基石，努力提升綜合服務水平，全面提升品牌競爭力，推動各業務穩健、快速發展。近日，該支行榮獲2009年第三屆陜西省分行精神文明建設工作先進單位稱號的表彰。

一是以加強領導班子建設為途徑，全面落實創建文明單位工作責任。由一把手主抓，分管領導負責，通過創建精神文明，鍛造企業精神，達到教育員工、凝聚員工之目的。

二是通過強化制度約束，堅持依法合規經營，培養員工執行力。積極開展“風險點”排查、“學規定、促發展”專項教育活動，堅持“三會”制度，實行“日必查”工作責任制，對柜員業務操作進行現場管理，提高員工執行力，保障核心競爭力項目順利實施。

三是強化服務理念，拓寬服務渠道，創新服務模式。通過不斷調整、完善崗位設制，明晰崗位職責，形成橫向多崗位協作工作機制，實行大堂副理輔助工作制，由行長和低柜柜員輪流擔任，支行領導直接面對客戶，充分了解客戶需求，不斷改進和提高該支行服務水平，引導、識別和發掘客戶資源。

四是以崗位練兵活動全面提升員工業務素質。倡導“刻苦學習，充實自己，適應發展”的自學充電活動，有針對性地進行培訓，建立員工之間幫、帶制度，教學相長、不斷提高。

五是形式多樣化，立足營業網點陣地宣傳營銷。通過開展個人理財沙龍、金融產品體驗、聯席會議、送教上門等活動，突出營銷重點，同時選擇市區高檔社區、學校、企業，組織業務骨干營銷小分隊上門營銷，現場介紹理財知識，推介金融產品，接受客戶咨詢，讓客戶真切感受到工商銀行的服務水平和品牌實力。

六、關愛員工、營造健康和諧的團隊。把員工自我價值的實現作為經營管理工作的出發點和落腳點，設身處地為員工辦實事，讓員工真切感受到組織的關懷，保持快樂心情，并以飽滿的工作熱情投入工作之中，樹立競爭意識、責任意識、服務意識、客戶意識和團隊意識，增強員工的凝聚力、戰斗力。