惠普質量門三方見面,仍未能解決實際問題

在國家質檢總局申訴中心的撮合下，惠普、消費者代表以及律師首次就惠普問題電腦問題進行了面對面溝通，但面對消費者眾多的質疑，惠普公司只是說明了此次“質量門”出現的原因，其他問題都要回去之后再給答復。

消費者：對惠普提出眾多質疑

參加此次見面的消費者代表王豐昌昨日對本報記者表示，在前日下午的會面中，消費者提出了以下幾個質疑：

一是惠普為何沒公布電腦出現問題的原因；二是發現問題之后，惠普的解決方法每次都不夠徹底，沒有誠意；三是，惠普在聲明中提到的機型不明確，而且享受惠普計劃的機型覆蓋面不夠大；四是消費者退機的條件不明確。

據參加會面的消費者透露，面對眾多質疑，惠普公司相關負責人表示，之所以出現這樣的問題，是由于上游供應商提供的單一生產線生產的單一型號配件出現了問題。

惠普：希望能徹底解決消費者問題

對于會面的細節，惠普中國公司公關經理叢明對本報記者表示，目前各方正在就問題進行協商，在沒有一個結果之前不便向記者透露更多的會面細節，以免誤導消費者。叢明表示，目前惠普公司發布的聲明中，已嚴格按照國家的“三包規定”給消費者提供解決問題的辦法，該維修的維修，該換機的換機，該退機的退機，惠普希望最終能解決消費者的問題。而對于消費者提出惠普售后電話打不通的問題，叢明建議消費者可以直接到惠普維修中心去咨詢和維修。

律師：

望國家質檢局繼續調查

此次申訴代理律師蔣蘇華昨日對本報記者表示，昨日下午已經向國家質檢總局提交了400余名消費者的資料，而國家質檢總局也是希望最后能妥善解決問題。蔣蘇華表示，目前惠普的方案沒有徹底解決此次問題，提交更多的消費者資料，就是希望國家質檢總局能繼續進行調查。