工商銀行江蘇宿遷分行,提升客戶滿意度

近年來，工商銀行江蘇宿遷分行始終把全面提升服務質量、提高客戶忠誠度作為夯實服務基礎、增強全行競爭發展能力和可持續盈利能力的長期性戰略性工作來抓，不斷完善服務措施，優化服務環境，扎實有效提升了客戶滿意度。

一、完善機制，細化服務措施。該行成立了活動領導小組，行長任組長，副組長由黨委委員、紀委書記方亞東同志擔任。各行、部按照市行黨委的要求和工作計劃安排，成立相應的組織機構，一把手要親自掛帥，對工作開展情況及質量成效負全責。市行服務管理部門要圍繞全行“服務價值年”活動方案中的六大機制，認真做好方案和措施的細化工作，將市行黨委的要求落到實處。

二、規范引導，提升服務水平。實施“服務價值年”活動是一項系統工程，內容多，要求高，工作面廣量大。各單位、各部門要按照市行的統一安排和部署，有步驟、按計劃地推進活動開展，切實做到嚴格程序不變通、規定動作不走樣、環環相扣不斷檔。市行服務管理部門要發揮好牽頭作用，做好上下左右的協調與工作指導，保證活動的順利開展。

三、考核推動，營造優服氛圍。“服務價值年”活動牽涉到全行的方方面面，不是哪一個部門、某一個專業的事情。該行要求必須認真對待，積極參與，主動融入大局，把各項工作做實做細做到位。市行要加強對活動開展情況的督促檢查，及時掌握工作進展狀況，督促各項工作的落實和活動的有序開展。活動領導小組和辦公室要對每個階段、每項工作進行檢查，堅決杜絕消極應對、敷衍了事現象的發生。對態度不積極、工作不到位的單位和個人，要嚴肅處理，并追究相關領導責任。同時，要積極運用各類載體，加大宣傳力度，充分發揮輿論的導向作用，形成“服務價值年”活動推進工作的強大聲勢，營造濃厚的工作氛圍。

四、注重品質，推進經營管理。該行抓好“服務價值年”活動各項工作的落實，又注重經營工作的有序開展，將兩者有機結合，實現齊頭并進。要將“服務價值年”活動所取得的成果轉化為業務發展的強大動力，把服務品質的大提高轉換成實實在在的市場競爭力，推動各項業務快速持續發展。