上海銀行多語種團隊為外籍客戶解憂

針對世博期間外籍游客增多的情況，為提供更好的世博金融服務，上海市青年文明號上海銀行客戶服務中心專門成立了一支通曉7種外國語言、全天候服務的世博多語種服務班組。

班組成員以熱情真誠的態度、專業嫻熟的技能、貼心周到的服務為各國客戶提供著金融服務。為了保證服務質量，上海銀行客服中心還通過共青團組織的網絡，在全行招募世博多語種服務青年志愿者，引入外腦，提高多語種服務能力，取得了積極成效。

上海世博會召開至今，世博多語種服務班組已累計受理47個國家的近200位外籍客戶的300多通來電，啟動世博外籍人士應急預案69次,處理業務涉及信用卡、個金、外匯、公金、網點、電子銀行等6大類18項業務，電話總量及業務種類均較去年同期增長逾一倍，獲得外籍客戶來電表揚23次。