全國消協：09年銷售服務投訴增幅居首位

統計顯示，2009年共受理消費者投訴636,799件，為消費者挽回經濟損失63,557萬元，銷售服務投訴量同比上升66.4%，居投訴增幅首位。

中新社援引今晚報2月21日報道稱，從中消協獲悉，據全國各級消協組織統計匯總，2009年共受理消費者投訴636,799件，為消費者挽回經濟損失63,557萬元。從各級消協的投訴情況分析，09年消費者投訴呈現出銷售服務投訴明顯增多、航班延誤投訴多、互聯網服務投訴持續增多等六大問題。

據了解，在銷售服務投訴方面，2009年，銷售服務投訴量同比上升66.4%，居投訴增幅首位。從近3年來受理銷售服務投訴情況來看，2007年投訴量為10,854件，2008年為14,320件，2009年為23,826件，年度環比增幅明顯。

航班服務也是09年的投訴熱點。據悉，2009年，航空運輸服務投訴量同比上升44.4%，居投訴增幅第2位，投訴量呈顯著增大趨勢。應該引起消費者重視的是，一些境外航空公司缺乏保護我國消費者合法權益的服務機構和制度措施，對于消費者的投訴在總部和辦事機構之間相互推諉，不能迅速妥善解決問題。

09年，互聯網服務投訴持續增多，網絡游戲服務問題較多。據了解，2009年的互聯網服務投訴量較上一年上升了38.9%，在投訴中，反映網絡游戲服務的相對較多，主要問題是：游戲服務商隨意變更服務內容、服務范圍和服務期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴重侵犯消費者的合法權益。

保健食品功效宣傳已遭到消費者質疑。據了解，2009年，保健食品投訴量同比上升22.6%，位居投訴增幅第四位。一些經營者往往采用夸大功效宣傳、虛構科學根據、病人現身說法等手段。目前，這些非法宣傳廣告正由城市向廣大農村地區蔓延。

預付費美容蘊含的風險很大。據了解，2009年，美容、美發、洗浴投訴量同比上升16.7%，成為新的投訴熱點。一些經營者特別是美容服務經營者，一般采用預付費消費方式，要求消費者辦理會員卡，消費者在享受消費優惠的同時，一旦服務門店易地或一夜蒸發，消費者或難以繼續享受服務，或面臨資金被卷走的風險。

液晶顯示屏質量參差不齊，計算機維修服務跟進緩慢。據介紹，2009年，計算機投訴量同比上升11.2%。消費者購買使用計算機后相繼出現黑屏、花屏或屏閃，加之經營者售后服務跟進緩慢，沒能提供及時有效的維修服務，一度引發較為嚴重的群體投訴事件。

(程曦 編輯)

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