消基會：金融機構服務 有改善空間

消基會今天公布一向針對全省150家行庫臨櫃服務品質的廣泛調查，結果顯示：消費者對於金融機構整體服務感到不滿意的比例為0.7%，認為滿意或非常滿意的比例為67.3%，32%認為尚可。其次，有5%的消費者辦理存款業務的時間，長達16~30分鐘，消基會認為太離譜，有改進空間。

消基會表示：這項調查分為服務品質及環境品質兩大類，其中，服務品質部分，超過半數銀行面對消費者進入行庫沒有主動打招呼，七成二的行庫在民眾等候時，沒有派人詢問消費者的需求。150家金融機構當中，有四個行庫等候時間超過半個小時，五分鐘以內約佔54%。不過，以存款業務為觀察對象時，有5%的行庫需要花費16~30-分鐘，消基會認為太離譜！

消基會調查顯示：動作太慢的行庫一共有八家，其中兩家是郵局，至於可以控制在五分鐘以內完成的行庫，約佔71%。消基會認為：如果等候叫號時間很長，又碰上動作很慢的行員，跑一趟銀行要花一個半鐘頭，消基會認為無法接受必須加強改進。

至於環境品質部分，消基會分別調查了「是否提供茶水、廁所，報章雜誌以及老花眼鏡等項目」，結果顯示：近半數沒有提供廁所，未提供報紙或老花眼鏡的行庫都不到一成。提供老花眼鏡及茶水的行庫，大約在七成左右。消基會也認為有改進空間。