集體虧損 團購網站誰能笑到最后

近半年，在國企上班的林小姐每天上班后的第一件事就是打開某團購網站，查看新的團購活動。只要休息，就刷新各個有團購活動的網站，看自己搶團的東西有沒有團光。在她的帶動下，周邊的同事、朋友紛紛成為了團購達人。

但是團購多了以后，林小姐發現團購不愉快的體驗越來越多。

一個韓式料理兩人套餐，原價是300多元，團購價138元，但明顯不足兩人份。到場消費不但需要提前預約，甚至還受到服務員的冷對。

一位參與團購網站活動的餐廳老板向記者承認：“之所以參加團購是為了給自己的商品打點廣告知名度，但團購網站無限量地增加訂單，超過了餐廳本應正常接待的客流量，我只能被迫降低服務質量了。”

在啟明創投合伙人童士豪看來，團購是商家與消費者雙向接觸獲取的一種方法，在這背后，對于商家以及消費者的理解正是團購網站的價值所在。

然而，現階段，鮮有團購網站意識到這點。

團購的新問題

一個人數不及十人的攝影工作室最近在犯愁，自從與某團購網站合作后，一次接下了兩三千個單子。該工作室的負責人陸小姐告訴記者，這些單子一年都消化不了，在人力和精力上都做不過來。

“如果在多增加客戶的基礎上，對商家而言沒有成本提升的團購才是有意義的，無限量的增加只會導致服務體驗下降。”童士豪說。

聯想創投董事總經理陳浩向記者坦言，其沒有注資團購網站的最主要原因就是擔心背后帶來的服務體驗以及消費者對其的信任度。

此外，上述餐廳老板透露，由于團購的折扣太低，其中絕大多數的團購客戶都不是其鎖定的消費群體，一般回頭客能占到其目標消費群的10%~20%已屬高比例。在被團購網站抽去傭金后，盈利無幾，團購網站給其帶來的意義不大。

據記者了解，目前團購網站的抽成比例一般在10%以上，最高者可達到30%~40%。

但是，這種合作卻又被迫陷入一個怪圈。“不少同行都在跟團購網站合作，如果我們退出，在價格上比拼不過同行，被他們搶走客戶，自己就更沒生意了。”陸小姐頗為無奈地說。

中國電子商務研究中心分析師方盈芝指出，團購效應對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差。

同樣，對于團購網站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終也會反過來影響團購網站自身的發展。“一旦沒有了人氣，網站等于就沒有了套住商家的必殺技，勢必走下坡路。”方盈芝說。