實名制車票退票下月有新辦法

旅客們正在買火車票。本報記者王箏攝

長江商報消息本報訊（記者馬秀佳）為方便旅客退票，防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。武漢鐵路部門表示，將從3月1日起，實施實名制車票退票新辦法。

新辦法就乘客關心的丟了身份證如何退票；能否幫他人退票；以及在12306網站購票退款未及時到賬如何解決等問題給予了解答。

變化一

可由他人代辦退票

問：實名制車票，旅客能否幫他人退票，怎樣退？

答：可以為他人辦理退票手續。具體辦理時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復印件辦理退票。

變化二

臨時身份證同樣可退票

問：旅客本人身份證丟失，還能不能退票？如何辦理？

答：可以辦理。旅客本人辦理退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對于身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明后辦理退票。

變化三

誤扣款可登記退款

問：網絡和電話訂票實施后，有旅客反映在12306網站購票不成功，卻被扣了錢，如何退款？

答：旅客有兩種方式解決：一是撥打12306客服中心電話，二是查詢鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）“網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表并發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實后，盡快將票款退還到旅客賬戶。