九成險企電話銷售業務電銷保險強闖市民生活

昨日，記者在某專業財經網站看到，平安人壽近日發表聲明，就“個別保險銷售人員不恰當的電話約訪方式”向社會公眾和客戶道歉。

隨越來越多的類似“擾民事件”被曝光，電話銷售這種新興的保險營銷方式，逐漸成為市場關注的焦點。

記者經常接到市民的投訴電話。一位徐姓先生稱，上個月，他的車險續費期到了，就不斷有保險公司給他打電話游說，紛紛推薦其產品。最夸張的是，還有來自深圳的電話，稱是某保險公司的總部，希望他能選擇該公司的產品。

張姓市民抱怨,最近接到一個推薦他辦理“存款”業務的電話，仔細了解后，才發現這根本不是儲蓄存款，而是去銀行購買的保險產品。

記者隨意走訪身邊的朋友，基本上每個人都受到過電話銷售保險的騷擾，最多的一個，一天接到了3個推銷電話，讓人煩惱不已。

2003年，“電銷”被引入國內壽險業，引起眾多壽險公司的關注；2007年，電銷開始進入車險領域。近年來，電銷已發展成險企多元化行銷渠道的主力之一。

據透露，目前，在國內100余家保險公司中，開通電話銷售保險業務的多達九成以上。

保險銷售一直是被眾人所詬病。自商業保險在中國扎根以來，保險業相繼經歷了人海戰術、銀行保險等營銷渠道，無一例外，這些渠道都曾經是外界爭議的焦點。

相對另兩種營銷渠道，電銷保險方便快捷、成本低廉、有良好的互動性。某大型財險公司2007年開辦該業務以來，保費年增長率逾100%，兩年實現電銷渠道盈利。最早引入電銷的某外險壽險公司則表示，其電銷產能是傳統渠道的10倍以上，電銷連續4年盈利。

記者在百度輸入“電話銷售保險招聘”字樣，竟然有相關網頁400多萬篇，各保險公司“招兵買馬”，意在大干一番。

業內人士稱，險企不遺余力加大投入，高姿態開通電銷業務，越來越多的保險產品進入電銷渠道，頻生“擾民事件”就不足為奇甚至會有增無減。