保險公司叫車主去領錢,超過一定期限可拒賠

“元旦就快到了，還有很多車主沒有過來領理賠款。大家得抓緊時間來領了，不然拖到明年可能就要過期了。”人保財險長沙市分公司的理賠部主任最近正為這些未決算的車險案件而煩惱。

記者從多家產險公司了解到，目前長沙約有45000余立案未理算的案件，其中車險總份額占比近90%。案件賠付金額最低100多元，最高上萬元，但以1000元左右居多。保險公司方面表示，這些案件之所以沒有結案，直接原因是材料不齊全，保險公司無法理算結案。具體原因則較復雜，有的車主工作比較繁忙，沒有時間去保險公司，而周末保險公司又不上班；有的車主或許“不差錢”，認為涉案金額只幾百元，遲遲不去保險公司提交材料；還有的車主全權委托4S店或維修店辦理，而4S店或維修店又因種種原因沒有及時上交案件所需資料，造成案件未決，拖延至今。

超過一定期限，保險公司可以拒賠

該理賠部主任表示，如果客戶們遲遲不來領錢，拖到明年可能就要過期了。按照保監會的相關規定，客戶的理賠存在一定的有效期。對于客戶報案且保險公司已立案的案件，因客戶未能提供有關資料且超過一定期限的，視為客戶主動放棄理賠權利，保險公司可以拒賠。

他表示，截至目前，該公司立案未理算的案件共有19000多例，其中車險類案件就有17000多例，占了90%的比例。

而其他幾家產險公司同樣存在類似的情況，據不完全統計，目前在長的車險總份額占比近90%的人保財險、平安產險、太平洋(16.75,-0.49,-2.84%)產險、國壽產險、中華聯合等五家產險公司的車險立案未決算案件總共約有37000多例，加上陽光、天安、大地、安邦險、華泰、渤海等其余十余家產險公司，總數額超過40000例。如果加上財產險、責任意外險、農業險等險種中存在的立案未理算案件，這一數目將更加龐大。

據了解，上述產險公司立案未理算案件的賠付金額最低100多元，最高上萬元，但以1000元左右居多。

金額大多不高，車主忙起來忘領了

記者通過保險公司的業務員聯系上了在銀行上班的胡女士，她就是這4萬車主中的一位。據她介紹，她的小車是今年3月份倒車時不小心撞上了臺階，定損500元。而她作為部門業務主管，“每天的工作像打仗一樣，工作日根本就沒有時間去保險公司理賠”，結果就一直拖到了現在。

另一位經常出差的郭先生則表示，他的車上次發生了刮擦，雖然報了案，但金額只有幾百元，加上工作忙，就沒放在心上。直到接到保險公司的提醒電話才想起來，不過他表示“最近真的沒時間去保險公司”。

另據保險公司透露，一些車主出險后將理賠全權委托4S店或維修店辦理，而有些4S店或維修店未能盡責盡力，拖延了理賠的辦理速度。

記者就此采訪了東二環附近的某4S店，據該店的負責人介紹，他們一般是要等客戶的材料收集齊全后統一報給保險公司，基本上每月一次或者每兩月一次，這中間會有個時間差，“我們不可能就三兩個客戶的賠案也報給保險公司，要等多一些再報，否則太耽誤時間了。”

周末可去保險公司，業務員也可上門理賠

針對上述情況，保險公司也紛紛提出了各自的解決方法。有些保險公司要求業務員及時提醒客戶來保險公司辦理理賠手續。有些保險公司則加班加點，在周末開通綠色通道，受理理賠業務。

人保財險長沙分公司辦公室主任王煒表示，他們不但早就開通了周末理賠綠色通道，還承諾客戶可以要求業務員上門服務辦理理賠手續，然后將理賠款打入客戶指定賬號中。

太平洋財險湖南分公司理賠部負責人也表示，他們一直都在嚴格要求業務員提高結案的效率，為客戶提供“溫馨提示”服務，及時辦理理賠手續。

業內人士提醒說，車主最好親自辦理出險后的理賠手續，即便交由4S店或維修店代辦，也要記得及時詢問、督促。另外，投保客戶要珍惜自己的理賠權益，不要因為疏忽大意而超過理賠時限，錯過理賠時機。