農業銀行山東齊河縣支行借網點轉型提升客戶體驗

年初以來，農行山東齊河縣支行加快推進網點轉型，結合開展“網點文明標準服務年”活動，根據上級行網點轉型有關要求，結合實際，深入實施網點轉型。圍繞提升客戶體驗，在營業部劃分了現金區、非現金區、貴賓服務區、自助服務區、客戶等待區等5個功能區，配備了大堂經理，根據不同的交易性質分流客戶，引導客戶選擇網點內服務效率最高的區域，達到了“功能分區、業務分流、客戶分層”的要求，客戶的滿意度明顯提高。同時，還在西市場分理處設置了網上銀行自助服務設施，引導和培養客戶使用網上銀行辦理業務，收到了較好的效果。客戶對農行網上銀行產品的認可度越來越高。