工行山西分行營業部柏楊樹支行實現理財產品迅猛增長

2009年，營業部柏楊樹支行在營業部黨委及上級支行的正確領導下，以科學發展觀為指導思想，以“創新、發展、管理、和諧”八字方針為目標，全體員工積極進取、奮力拼搏、創新工作思路，在加快支行發展、強化內部管理，加大營銷力度，提升服務水平等方面都取得明顯成效，各項業務指標穩步推進成效顯著。其中，代理保險較同期增148萬元；WAP手機較同期增930戶；靈通卡較同期增436卡；存款時點余額較年初凈增1141萬元。特別是理財產品較同期增7020萬元，增勢迅猛。

一、多法并舉，經營效益穩步提高

首先是強勢營銷，推動理財業務的快速發展。充分利用支行做為貴賓理財中心的優勢，積極宣傳我行的理財產品，加大對理財金帳戶、基金、理財產品、保險、電子銀行等產品的綜合營銷力度，提升了支行的總體理財能力。其次是穩存增效，全力營銷各項存款樹立“存款為立行之本”的經營觀念，采取“跳出地域找存款，同業市場搶份額”的營銷策略，積極找尋門路，多渠道挖存款，2009年各項存款時點余額較年初凈增1141萬元。

二、提升理念，全面提高服務質量

支行抓住“抓服務、樹形象、促發展”這一契機，從改善服務環境入手，實施營業網點美化工程，落實營業網點規范化管理要求，進一步規范網點服務。通過對柜員的工作條件和日常生活的關心與愛護，提升員工的服務意識和服務主動性。柏楊樹支行地處太鋼居民集中的宿舍區，客流量很大，為此，支行通過“定計劃、細分工、詳落實”等手段，采取了全天不間斷地疏導客戶，將客戶分流到自助設備和使用網上銀行交易，有效地緩解了柜面壓力；與此同時支行還加大了柜員業務技能的培訓，提高了工作效率，減少了客戶等候的時間。通過抓服務，有力地保障了支行各項業務的營銷效果,同時在省分行服務對營業部網點考評中被評為良好。

二、著眼穩健，內控建設不斷加強

從強化內控管理入手，抓好培訓教育和監督檢查兩項工作，努力實現“操作按制度、辦事講規程、管理求精細”的內控建設目標。堅持每周對員工進行業務培訓，重點對操作規程、操作風險、營銷技巧、規范化服務進行培訓，同時由管理人員定期對柜員日常業務操作、帳戶管理、現金管理、反洗錢等業務進行認真檢查，對查出的問題進行徹底整改。通過以上舉措，基本達到了提高員工業務素質，增強員工執行制度的自覺性和自我保護意識的目的，也使支行的內部管理工作上了新臺階。經過全體員工全年的共同努力確保了各項業務依法合規穩健經營。