雙匯火腿腸內現鉛塊代理商稱質量問題概不負責

消費者發現雙彙集團生產的「Q趣兒」火腿腸內有一小鉛塊，代理商提出「私了」，並稱產品出現質量問題廠家概不負責，廠方回應一向重視質量，絕不可能簽「霸王條款」。

中新社援引中國廣播網11月3日的消息稱，消費者發現雙彙集團生產的「Q趣兒」火腿腸內有一小鉛塊，代理商提出「私了」被拒絕後再無下文。在此過程中代理商透露：雙匯產品銷售過程中出現質量問題由經銷商處理，廠家概不負責。

雙匯火腿腸出現質量問題，代理商要求「私了」

日前，消費者李巖(化名)給本網發來郵件反映，10月20日下午3時許，他在平頂山市雙豐商城九頭崖超市雙匯專賣處買了一根雙彙集團生產的「Q趣兒」火腿腸(生產日期是20090913-95-3)，打開包裝發現裡面竟然有一個小鉛塊，向商城反映後，服務人員通過電話聯繫上了雙匯平頂山總代理，代理商稱第二天上午和李先生聯繫並解決此事。

21日下午3時，李先生在苦等代理商無果的情況下撥打了雙彙集團在網上公佈的售後服務電話(0395-2676185)，一李姓工作人員表示會安排有關人員和他聯繫。1個多小時後該集團駐平頂山市的楊經理和該市的代理商李經理與李先生見了面，看過出問題的「Q趣兒」火腿腸，表示該火腿腸確實存在質量問題，並代表廠家表示道歉。然後提出，可以給消費者一些好處私下協調解決此事，但被李先生拒絕。

李先生提出，要求廠家對出現問題的同一批次火腿腸做召回處理，並給消費者書面答覆。李經理表示，會盡快和廠家聯繫，第二天給答覆。

代理商語出驚人：產品出現質量問題廠家概不負責

22日上午9時許，代理商李經理給消費者打電話說：「我們已經商量過，希望體諒一下我們的難處，如果對該問題火腿腸同一批次的產品進行召回的話，我們的損失就大了，不行的話給你一些賠償我們私下解決算了...」被消費者再次拒絕。

此時，李經理竟然說出了這樣一個「秘密」：「唉！你是不知道呀！我們代理商與廠家簽訂協議時，協議書裡其中一項條款就規定，如果在銷售過程中產品出現有質量問題，一切問題需代理商出面處理，廠家概不負責。我們明知道是霸王條款，但為了做生意也只好忍氣吞聲的，他們這是明顯的「店大欺客」現象，但我們有什麼辦法呢！」

最後，李經理表示，已經將消費者的要求給廠家進行了反饋，但還沒有具體答覆，下一步會繼續和廠家反映，一有回音盡快聯繫。

但直到10月26日，廠家卻一直再無消息。

廠方：一向重視質量，絕不可能簽「霸王條款」

對於消費者反映的問題，記者數次致電雙匯公司售後服務電話，接線工作人員一再表示，雙匯公司一向重視質量問題，一定會和消費者聯繫溝通，妥善解決。同時明確表態：公司決不可能和代理商簽訂所謂的「霸王條款」而推脫問題，所有的質量問題廠家會有專門的機構負責處理。工作人員表示，將盡快解決問題並給記者回復。

但是，與消費者反映的情況如出一轍，從26日直到發稿時，記者雖數次致電，但從未接到雙匯公司的回復電話。

(王彥彥 實習編輯)

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